Hepsiburada’da Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve İade Reddi

Hepsiburada üzerinden Atlass 850 watt 115 mm avuç içi taşlama makinesini yaklaşık 1050 TL ödeyerek satın aldım. Siparişi vermeden önce ürünün teknik özelliklerinden emin olabilmek için satıcıya site üzerinden iki kez soru sordum ve her seferinde verilen yanıtlara güvenerek ürünü almaya karar verdim.

Ürün elime ulaştıktan sonra, satıcının bana mesajlarda belirttiği teknik özelliklerle ürünün gerçek özelliklerinin hiçbir şekilde uyuşmadığını fark ettim. Bunu anlayabilmek için ürünü denemek zorunda kaldım. Ancak ürünü kullandığım gerekçesiyle iade talebim kabul edilmedi ve bu durumun sorumluluğu tamamen bana yüklenmeye çalışıldı.

İade talebim reddedilince Hepsiburada müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve satıcının yanıltıcı bilgi vermesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Buna rağmen tarafıma yalnızca satıcıya uyarı gönderildiği, bunun dışında herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Satıcıya sorduğum sorular ve verilen yanlış/yanıltıcı cevaplar Hepsiburada mesajlaşma kayıtlarında hâlâ durmasına rağmen, bu kayıtlar dikkate alınmadı.

Benim itirazım, ürünün teknik özellikleri konusunda açıkça yanlış ve yanıltıcı bilgi verilmiş olmasına rağmen tüm sorumluluğun tüketiciye yüklenmesinedir. Satıcı doğru bilgi verseydi bu ürünü kesinlikle satın almazdım. Yanlış yönlendirilen tüketicinin ürünü anlamak için deneme yapmak zorunda kalması ve ardından “kullandınız” gerekçesiyle mağdur bırakılması kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle hem satıcının tutumundan hem de Hepsiburada’nın şikayet sürecindeki yaklaşımından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım. Mesaj kayıtlarım incelenerek yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürün bedelimin iade edilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.