to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Yanıltıcı Ürün Açıklaması Ve Eksik Gönderim Mağduriyeti
Hepsiburada üzerinden 17.06.2026 tarihinde verdiğim ve 20.06.2026 tarihinde teslim edilen 483 424 318 1 numaralı siparişimde yer alan “Shufa Mıknatıslı İğne & Klips Kutusu” adlı ürünün paket içeriği, ilan sayfasında açıkça 3 adet olarak belirtilmesine rağmen tarafıma yalnızca 1 adet gönderilmiştir. Ben de Hepsiburada üzerinden eksik ürün bildiriminde bulundum.
Eksik ürün talebim, Pazaryeri satıcısı Avlivari tarafından “paket içeriği 1 adettir, Hepsiburada yanlış yazmış” denilerek reddedilmiştir. Ürün fiyatı 298,99 TL’dir ve bu tutarın tek bir adet için oldukça fahiş bir fiyat olduğu kanaatindeyim. Nitekim Shufa’nın kendi sayfasında aynı ürünün adet fiyatı 79 TL olarak görünmektedir. Hem paket içeriğinin 3 adet yazılmasına rağmen 1 adet ürün gönderilmesi, hem de bu fiyatlandırma nedeniyle kendimi mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.
Eksik ürün talebinde bulunmama rağmen Hepsiburada tarafından bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan talebim iptal edilmiş, yine bilgim ve onayım olmadan adıma iade talebi açılmıştır. Bu süreçte ben iade talebinden haberdar edilmediğim için elime ulaşan 1 adet ürünü kullanmaya başladım, dolayısıyla ürünü iade etme imkanım kalmadı. Online müşteri hizmetleri üzerinden durumu Hepsiburada’ya detaylı olarak aktarmama rağmen tarafıma hiçbir açıklama veya çözüm odaklı dönüş yapılmamış, yalnızca satıcının haksız ve tatmin edici olmayan cevabı iletilmiştir.
Ürünün ilanında yazan 3 adetlik paket içeriğinin yerine yalnızca 1 adet ürün gönderilmesi, eksik ürün başvurumun gerekçesiz ve bilgisizce iptal edilmesi ve süreç boyunca tarafıma şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle hem satıcı Avlivari’den hem de bu süreci denetlemeyen Hepsiburada’dan şikayetçiyim. Kullanmak zorunda kaldığım için ürünü iade edemediğimden, siparişime ait 298,99 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve yanıltıcı ürün açıklaması ile fiyatlandırma konusunda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gördüğüm kadarıyla şu an bile aynı açıklama ile satış yapılmakta ve insanlar mağdur edilmeye devam edilmektedir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Berk Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-736258342322021 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hala konu sonuçlanmadı, açıklama yapmama rağmen onayım olmadan sistem kendisi iade talebi oluşturuyor ve yine kendi kendine talebi reddediyor, eksik ürünlerin veya bedellerinin tarafıma iletilmesini beklemekteyim. Konunun Hepsiburada yetkilileri tarafından değerlendirilmesi gerekmektedir. Satıcı iyi niyetli davranmamaktadır.
