Hepsiburada’da Yanıltıcı Reklam Ve Ürün Gönderimi, İade Reddi

13.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Gilla’s Queen mağazasından verdiğim 4612444712 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ürün 19.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Sipariş tarihine göre geç kargolanması nedeniyle, bu süreçte ürünün yeniden dikildiğini ve ilandaki üründen farklı olarak üretildiğini düşünüyorum. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi gereği yanıltıcı ve aldatıcı reklam yapıldığını değerlendiriyorum.

Hepsiburada’daki ilanda ve satıcının kendi internet sitesinde görseli paylaşılan elbise ile bana gönderilen elbise aynı değildir. İlanda ve sitede gösterilen elbise tek parça, göğüs kısmı siyah dantelli sütyen formunda, göbek kısmı ise transparan dantel detaylı, kaliteli görünümlü bir abiye modelidir. Bana gönderilen ürün ise ayrı bir bolero ve korse elbise şeklindedir; göğüs kısmı dantel detaylı olması gerekirken düz siyah kumaştan çerçevelenmiş hat dikişli olarak dikilmiş, göbek kısmında ise görseldeki gibi transparan dantel yerine siyah kumaş üzerine dantel kullanılmıştır. Dantel detayları ilandakiyle aynı değildir, sahte, kopyalanmış ve yeniden dikilmiş bir ürün olduğu izlenimi vermektedir. Kumaş ve işçilik kalitesi oldukça düşüktür ve ürün etiketi de kopmak üzeredir.

Satılan ürünün orijinal olmadığı, ünlü marka House of CB’nin “Beauty / Bella” modelinin taklidi olduğu açıktır. Orijinal ürün, House of CB’nin kendi sitesinde ve dünyaca ünlü David Jones sitesinde satılmaktadır. Hepsiburada’daki satıcı profilinde de aynı ürünü başkalarına farklı, hatalı veya görselden farklı şekilde gönderdiklerine dair yorumlar bulunmaktadır. İlandaki görsellerle bana gelen ürünün göğüs ve göbek bölgesi başta olmak üzere birçok detayının uyuşmadığını, gönderdiğim fotoğraflarda da açıkça görebilirsiniz.

Ürün açıklama kısmında “kişiye özel dikim, tekrar dikilecektir, tasarlanacaktır” gibi hiçbir ifade bulunmamasına rağmen, yalnızca etiketteki kopukluk gerekçe gösterilerek firmaya gönderdiğim iade talebi reddedilmiştir. Ürünü 19.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden iade ettim ancak Hepsiburada çözüm merkezi süreç boyunca benimle ilgilenmedi, iade taleplerimi kapatarak ürünle ilgili yanımda durmadı, satıcı firmanın iademi reddetmesine rağmen iademin onaylanması için hiçbir destek sağlamadı. Defalarca aramama rağmen tarafıma net bir cevap verilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürün görsel ve açıklamalara uygun olmadığı, ilanda vaat edilen tasarım ve kaliteyi kesinlikle karşılamadığı ve yanıltıcı reklam niteliği taşıdığı için bu iadenin reddedilmesini ve Hepsiburada’nın pasif kalmasını kabul etmiyorum.

Talebim, iade talebimin onaylanması ve ödediğim 11.948,56 TL tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesidir. Hepsiburada’dan ve satıcı Gilla’s Queen’den, ürün görsel ve açıklamalarına uymayan bu satışla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.