Hepsiburada’da Yalan Yarın Kapında Sözü Ve Tekrarlanan İptaller

Hepsiburada üzerinden masa örtüsü siparişi verdim. Ürünün sayfasında “yarın kapında” ifadesi yer aldığı için özellikle Hepsiburada’yı tercih ettim. Geçtiğimiz cuma verdiğim ve İstanbul adresime teslim edilecek olan siparişim için bugün tekrar gönderim yapılamayacağı, siparişimin iptal edilip para iadesi yapılacağı söylendi. Bu siparişimin numarası 4004591634’tür.

Aynı sorunu ekim ayında da yine “yarın kapında” ibaresi olan başka bir masa örtüsü siparişimde yaşadım. İki siparişimde de taahhüt edilen hızlı teslimata güvenerek alışveriş yaptım fakat her seferinde “satıcıya ulaşamıyoruz, iptal edelim” denilerek süreç iptal ve iade ile sonuçlandı. Teslimat sözü verilip sonrasında bu şekilde iptale gidilmesi hem zaman kaybı yaşamama hem de Hepsiburada’ya olan güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bana yalnızca satıcıya ulaşılamadığı ve iptal işlemi yapılacağı söylendi, bunun dışında mağduriyetimi telafi edecek hiçbir adım atılmadı. Artık Hepsiburada’dan sipariş verirken gerçekten gelip gelmeyeceğinden emin olamıyorum.

Yaşadığım tekrar eden mağduriyetin giderilmesi ve güvenimin bir nebze olsun geri kazanılması adına, özür mahiyetinde tarafıma kullanılabilir bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum.