Hepsiburada’da Üst Düzey Yetkiliye Ulaşamama Şikayeti

Hepsiburada Perinium üyesiyim. 29 Haziran’dan bu yana yaşadığım bir sorunla ilgili olarak defalarca üst düzey bir yetkiliyle görüşmek istiyorum ancak dokuz gündür hiçbir şekilde yetkiliye ulaşamıyorum. Hepsiburada hesabıma kayıtlı e‑posta adresim olan a***********@gmail.com üzerinden işlem yapıyorum.

Tarafıma verilen 0850’li hattı aradığımda her seferinde yalnızca taşeron firmanın sıradan müşteri temsilcilerine bağlanıyorum. Yaklaşık dokuz gün boyunca her gün ortalama üç kez olmak üzere 27’den fazla kez bu hattı aradım. Görüştüğüm temsilciler sürekli olarak “sürenizi hızlandırdık, talebinizi ilettik” şeklinde aynı cevabı veriyor ancak hiçbir somut sonuç alamadım. Uygulamadaki mesaj bölümünden de iki kez aranma talebi bıraktım, buna rağmen tek bir yetkili tarafından dahi aranmadım.

Perinium üyesi olarak böyle bir iletişimsizlik ve yetkiliye ulaşamama durumunu kabul edemiyorum. Hepsiburada’dan, yaşadığım bu süreçle ilgili bilgi verebilecek ve yetkisi olan üst düzey bir yetkilinin en kısa sürede tarafımı telefonla aramasını talep ediyorum.