to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Ürün Tedarik Edilemiyor Ve Siparişim Hazırlanıyor
23 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Doğtaş marka divan karyola siparişi verdim. Sipariş numaram 455 363 990 0. Sipariş ekranında tahmini kargoya verilme tarihi 27.02.2026 olarak görünüyordu ancak bugün itibarıyla hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünüyor.
Yaşadığım gecikme üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak durum sorguladığımda, ürünün tedarik edilemeyeceği ve siparişi iptal etmem gerektiği söylendi. Ancak sistemde siparişim hâlâ hazırlanıyor olarak duruyor ve bana net bir çözüm sunulmuyor.
Ben bu ürünü bilinçli olarak seçtim ve uzun süredir bekliyorum. Talebim, siparişini verdiğim divan karyolanın acilen gönderilmesi, eğer aynı ürün gerçekten tedarik edilemiyorsa da aynı ölçülerde ve benzer özelliklerde muadil bir ürünün en kısa sürede tarafıma gönderilmesidir. Sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba İbrahim Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 596567378 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
