Hepsiburada'da Ürün Hataları Ve Destek Eksikliği Güveni Sarsıyor

Uzun süredir aktif olarak kullandığım ve Premium üyesi olduğum Hepsiburada’dan yaşadığım son iki deneyim, platforma olan güvenimi tamamen kaybetmeme neden oldu. İlk olarak, bir siparişimde satın aldığım lambanın ayağı kırık şekilde teslim edildi. Bu sorunda satıcının hata yapmasından ziyade, Hepsiburada’nın çözüm sürecinde yeterince yardımcı olmaması, süreci sahiplenmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Son siparişimde ise yaklaşık 1070 TL ödeyerek 20’li ıslak mendil paketi satın aldım; ancak kargo 24 Eylül’de teslim edildiğinde ürün yerine ayakkabı aparatı gönderildi. Değişim seçeneği olmadığı için müşteri hizmetlerine ulaştım ve yönlendirmeleriyle eksik ürün talebi oluşturdum. Bu kez de tarafıma 20’li paket yerine yalnızca 1 adet ıslak mendil gönderildi. Bu son gönderim bugün elime ulaştı ve sorun hâlâ çözülemedi.

Benim için asıl problem, satıcıların zaman zaman hata yapması değil. Esas sorun, Hepsiburada’nın bu hatalar karşısında müşterisinin arkasında durmaması, süreci gerçekten sahiplenmemesi. Platform, müşteriyi satıcıyla gereksiz ve yorucu bir diyaloğun içine sokuyor; araya girip sorunu net bir şekilde çözmek yerine, sürecin takibini müşteriden bekliyor. Benzer sorunları başka platformlarda da yaşadım; ancak Amazon ve Trendyol gibi sitelerde çözüm sürecinin platform tarafından çok daha fazla sahiplenildiğine defalarca şahit oldum.

İki farklı satıcıyla yaşadığım iki ayrı sorunda da Hepsiburada’dan beklediğim desteği alamadım. Son yaşadığım olayın ardından Premium üyeliğimi iptal ettim ve artık Hepsiburada’yı kullanmayı ya da çevreme önermeyi düşünmüyorum. Yaşadığım bu süreci Şikayetvar’da paylaşacağım, ayrıca tüketici olarak başvurabileceğim ilgili mercilere şikayetimi iletmeyi ve deneyimimi diğer platformlarda da değerlendirme olarak yazmayı planlıyorum.

Bir alışveriş platformuna duyulan güven, sadece sipariş sorunsuz geldiğinde değil, sorun çıktığında müşterisine nasıl davrandığıyla ölçülüyor. Hepsiburada ile yaşadığım bu son süreçte, maalesef bu güven duygusu benim için tamamen ortadan kalktı ve bu durumun düzeltilmesini, benzer mağduriyetlerin başka müşteriler için tekrarlanmamasını bekliyorum.