to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Çözüm Beklentisi
07.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden eds lina ticaret isimli satıcıdan oneplus 15 5g 512GB/16GB RAM (oneplus Türkiye Garantili) ürününü 51.500 TL bedelle, 4825733109 numaralı sipariş ile satın aldım. Siparişim sistem tarafından onaylandı, ödemem tahsil edildi ve sipariş durumu “Hazırlanıyor” aşamasına geçti.
Ürün belirtilen tarihte kargoya verilmediği için satıcı ile iletişime geçtim. Telefon görüşmesinde satıcı, ürünün ellerinde bulunmadığını, kendisinin de mağdur edildiğini ve bu nedenle konuyu Hepsiburada ile görüşmem gerektiğini ifade etti.
Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek kayıt oluşturdum. Ancak 2 gündür talebim halen inceleme aşamasında görünmekte olup tarafıma net bir aksiyon planı veya çözüm önerisi sunulmamaktadır.
Bir tüketici olarak siparişi iyi niyetle oluşturdum, ödememi gerçekleştirdim ve siparişimin onaylandığını gördüm. Bu nedenle öncelikli talebim siparişimin tek taraflı olarak iptal edilmesi değil, onaylanmış siparişimin temin edilerek tarafıma teslim edilmesidir.
Ürünün temin edilmesinin mümkün olmaması halinde ise, yaşanan mağduriyetin giderilmesine yönelik somut çözüm önerisinin ve izlenecek sürecin tarafıma yazılı olarak açıkça bildirilmesini talep ediyorum.
Hepsiburada'nın müşteri memnuniyetine ve kurumsal itibarına yakışır şekilde konuyu ivedilikle sonuçlandırmasını, süreç hakkında şeffaf bilgilendirme yapmasını ve mağduriyetimi giderecek net bir çözüm sunmasını bekliyorum.
Hepsiburada tarafından tarafıma yapılan geri dönüşte, satıcı firmanın elinde ürün bulunmadığı ve bu nedenle siparişimin iptal edilerek ücret iadesi yapılacağı bilgisi verilmiştir. Ancak siparişim sistem tarafından onaylanmış, ödemesi tahsil edilmiş ve "Hazırlanıyor" aşamasına geçirilmiştir. Buna rağmen siparişin yerine getirilmesi yönünde herhangi bir girişimde bulunulmadığı gibi, yaşanan mağduriyet için müşteri memnuniyeti kapsamında herhangi bir çözüm, alternatif ürün, kupon veya destek de sunulmamıştır. Bir tüketici olarak beklentim yalnızca ücret iadesi değil, onaylanmış sipariş nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesine yönelik makul bir çözüm üretilmesidir. Hepsiburada'nın bu konuda nihai değerlendirmesini ve müşteri memnuniyeti yaklaşımını kamuoyu ile paylaşmasını bekliyorum.
