Hepsiburada’da Sipariş İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

25.08.2026 tarihinde, yaklaşık 08.40–08.45 saatleri arasında Hepsiburada üzerinden LG New uv Artcool 18000 BTU klima için 447 546 693 3 numaralı siparişi verdim. Siparişimin satıcısı sanga sanga olarak görünüyordu. Aynı gün, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişim iptal edildi. Ne arama, ne SMS, ne de e-posta yoluyla tek bir bilgilendirme almadım, durumu yalnızca siparişlerimi kontrol etmek için hesabıma girdiğimde “Sipariş iptal edildi” ibaresini görerek öğrendim.

Bu süreç Hepsiburada’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Konuyu Hepsiburada ile paylaştım ve inceleme yapılmasını talep ettim. Hepsiburada, konuyla ilgili bir dosya açtığını iletti ancak iptal edilen klima siparişimle ilgili mağduriyetimi gidermek adına ücret iadesi dışında somut hiçbir adım atılmadı. Aynı şartlarda ürün temini ya da mağduriyetimi azaltacak alternatif bir çözüm sunulmadı.

Tüketici Hakları konusunda daha duyarlı ve çözüm odaklı olmaları gerektiğini düşünüyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak için satıcı mağaza bilgilerine ulaşmaya çalıştığımda, mağaza ismine tıkladığım halde hiçbir sayfa açılmadı ve mağaza görünmez durumdaydı. Bu durum, sahte bir mağaza açılıp sipariş alındıktan sonra iptal edilerek kullanıcıların sipariş ve iletişim bilgilerinin kötüye kullanılma ihtimalini akla getiriyor. İnsanların bu bilgiler üzerinden aranarak yanıltılma riski olduğunu düşünüyorum ve bu da Hepsiburada gibi profesyonel sandığımız bir platformda veri güvenliğinin ve gizliliğin ne düzeyde korunduğu konusunda ciddi soru işaretleri yaratıyor.

Hepsiburada’dan, bu mağduriyet ile ilgili detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, varsa güvenlik açıkları konusunda tarafıma net bilgi verilmesini ve iptal edilen klima siparişim nedeniyle yaşadığım mağduriyetin, yalnızca iade ile geçiştirilmeden, uygun bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.