to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Bildirimsiz İptal Edildi Ve Kargo İletişimi Yok
14 Temmuz’da Hepsiburada üzerinden verdiğim Luxe Café Pro Series Espresso Makinesi siparişim (sipariş no: 473 753 297 6) normal şartlarda 17 Temmuz’da teslim edilecek olarak görünmesine rağmen, ürün bana hiç ulaşmadan sistem üzerinden iptal edildi.
Yurtiçi Kargo beni aradığını ve mesaj gönderildiğini iddia ediyor ancak ne bir arama ne de SMS aldım. Hepsiburada ise “sistemde kayıtlı numaranız neyse onu veriyoruz” demekle yetiniyor, ancak hiçbir aşamada şu numaraya mesaj/arama yaptık şeklinde numara teyidi yapılmıyor. Uygulama ve sistemde kayıtlı telefon numaram doğru olmasına rağmen, bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, kargo teslim edilmeden siparişim iptal edildi.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleri ile bugün 3 kez, Yurtiçi Kargo ile de en son dün görüştüm. Buna rağmen sorun çözülmeden siparişim iptal edildi ve yapılandırmada olan karta ücret iadesi yapıldı. Bu durum nedeniyle yaklaşık 1 hafta – 10 günlük zaman kaybım, planlarımın aksaması ve maddi manevi mağduriyetim oluştu.
Ürünün bana tekrar gönderilmesini veya ücretin farklı bir IBAN’a iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım maddi manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-877786555002465 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
