Hepsiburada’da Sepet Fiyatı Değişikliği Ve Kampanya Süresi İptali

06.04.2026 tarihinde Hepsiburada mobil uygulamasında Hepsiburada satıcılı Dreame X40 robot süpürgeyi %10 indirimle 35.099 TL fiyatla gördüm. Ürünü sepetime tek adet eklediğimde fiyat 37.133 TL olarak, ödeme aşamasında ise 38.899 TL olarak görünüyordu. Aynı üründen iki adet sepete eklediğimde ise herhangi bir sorun olmadan toplam fiyat 70.198 TL olarak kalıyordu.

Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım ve üründen bir adet almak istediğimi, ancak tek adet sepete eklediğimde sepet fiyatının değiştiğini belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, sepetime eklediğim ürünü görebildiğini, bir ve iki adet eklediğimde farklı fiyatlar oluştuğunu, ortada bir tutarsızlık bulunduğunu söyledi, talebimi aldığını ve tarafıma dönüş yapılacağını belirtti.

Aynı gün içinde bu kez farklı bir müşteri temsilcisi tarafından arandım ve konuyu tekrar izah etmem istendi. Kendilerine aynı şekilde durumu anlattım ve üründen iki tane alıp birini iade etmem durumunda sorun olup olmayacağını sordum. Temsilci bir süre beklettikten sonra konuyla ilgileneceğini, büyük ihtimalle iki adet alıp birini iade edersem sorun yaşamayacağımı, ancak mağduriyet yaşamamam için yine de onların dönüşünü beklememi söyledi. Bunun üzerine herhangi bir risk almamak ve mağduriyet yaşamamak için sipariş vermedim.

06.04.2026 günü ürünün kampanya bitiş süresine iki gün olmasına rağmen, 07.04.2026 tarihinde Hepsiburada’dan gelen dönüşte kampanya süresinin bittiği ve farklı bir kampanyadan yararlanabileceğim belirtildi. Ben müşteri temsilcisinin dönüşünü beklerken, kampanya süresi fiilen bitmeden kampanya sonlandırıldı ve ürünün fiyatı 38.999 TL’ye çıkarılarak mağdur edildim. Ekranda gördüğüm kampanyalı fiyat ile ödemeye yansıyan fiyatın farklı olması, etiket fiyatı ile kasadaki fiyatın uyuşmadığını açıkça göstermektedir. Bu süreçle ilgili ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur. Ayrıca bu durumla ilgili oluşturulan talep numaram 5368***78’dir.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, Dreame X40 robot süpürgenin tarafıma 35.099 TL kampanyalı fiyatından satılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, Hepsiburada’nın fiyat politikası ve kampanya uygulamaları ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.