to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Sepet Fiyatı Değişikliği Ve Kampanya Süresi İptali
06.04.2026 tarihinde Hepsiburada mobil uygulamasında Hepsiburada satıcılı Dreame X40 robot süpürgeyi %10 indirimle 35.099 TL fiyatla gördüm. Ürünü sepetime tek adet eklediğimde fiyat 37.133 TL olarak, ödeme aşamasında ise 38.899 TL olarak görünüyordu. Aynı üründen iki adet sepete eklediğimde ise herhangi bir sorun olmadan toplam fiyat 70.198 TL olarak kalıyordu.
Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım ve üründen bir adet almak istediğimi, ancak tek adet sepete eklediğimde sepet fiyatının değiştiğini belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, sepetime eklediğim ürünü görebildiğini, bir ve iki adet eklediğimde farklı fiyatlar oluştuğunu, ortada bir tutarsızlık bulunduğunu söyledi, talebimi aldığını ve tarafıma dönüş yapılacağını belirtti.
Aynı gün içinde bu kez farklı bir müşteri temsilcisi tarafından arandım ve konuyu tekrar izah etmem istendi. Kendilerine aynı şekilde durumu anlattım ve üründen iki tane alıp birini iade etmem durumunda sorun olup olmayacağını sordum. Temsilci bir süre beklettikten sonra konuyla ilgileneceğini, büyük ihtimalle iki adet alıp birini iade edersem sorun yaşamayacağımı, ancak mağduriyet yaşamamam için yine de onların dönüşünü beklememi söyledi. Bunun üzerine herhangi bir risk almamak ve mağduriyet yaşamamak için sipariş vermedim.
06.04.2026 günü ürünün kampanya bitiş süresine iki gün olmasına rağmen, 07.04.2026 tarihinde Hepsiburada’dan gelen dönüşte kampanya süresinin bittiği ve farklı bir kampanyadan yararlanabileceğim belirtildi. Ben müşteri temsilcisinin dönüşünü beklerken, kampanya süresi fiilen bitmeden kampanya sonlandırıldı ve ürünün fiyatı 38.999 TL’ye çıkarılarak mağdur edildim. Ekranda gördüğüm kampanyalı fiyat ile ödemeye yansıyan fiyatın farklı olması, etiket fiyatı ile kasadaki fiyatın uyuşmadığını açıkça göstermektedir. Bu süreçle ilgili ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur. Ayrıca bu durumla ilgili oluşturulan talep numaram 5368***78’dir.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, Dreame X40 robot süpürgenin tarafıma 35.099 TL kampanyalı fiyatından satılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, Hepsiburada’nın fiyat politikası ve kampanya uygulamaları ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Sorunla ilgili bir çözüm sunulmuyor sistemlerinden kaynaklı hatayı kabul ediyorlar ancak çözüm yok hala savunma mekanizmasını kullanıyorlar. Hepsiburada müşteri memnuniyeti sıfır eskisi gibi değiller müşteri temsilcisinin beni oyalamasından dolayı mağdur edildim dönüş yapacaklarını söylemişlerdi dönüş yapmadılar iki satır mesaj gönderdiler kapmaya süremiz bitti yeni kampanyalardan yararlanmak için kampanyalarımızı takip edin özür yok bir şey yok kampanyanın bitiş süresi gelmeden kampanyayı bitirdiler bence en son durağınız Hepsiburada olsun
Merhaba, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bilgilendirme değil kendilerini haklı görüp müşteriye karşı savunma mekanizmasını kullanıyorlar. Sorularıma karşı düşünerek ııı diye olmayan kampanyalar üretiliyor ürünü benim paketi olmadan 35000 TL'ye alabilecekken müşteri temsilcisinin yardımcı olmayıp oyalaması sorunu alamdım bununla ilgili gerekli yerlere başvuracağım bu durumu yaşayan herkes başvurmalı ve müşteri mağdur edilince nelerin olduğunu görmeliler kendilerini vazgeçilmez sanıyorlar bundan sonra N11 ve Trendyol'dan başka yere gitmem her zaman çözüm ürettiler ve hiç mağdur edilmedim.
