to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Satıcıyla İletişim Sorunu Ve Mağduriyetin Giderilmemesi
30 Ekim tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden bir bilezik siparişi verdim (Sipariş No: 425 143 754 8). Bilezik ölçüsünü satıcıya iletmek istedim ancak uygulama üzerinden satıcıya ulaşmaya çalıştığımda sipariş numaramı paylaşmam kişisel bilgi olarak uyarı verdiği için iletişim kuramadım. Bu nedenle ürün bana standart ölçüde gönderildi.
Daha önce benzer bir alışverişi başka bir platform olan Trendyol üzerinden gerçekleştirmiştim ve aynı süreçte hiçbir sorun yaşamamıştım. Ekran görüntüsünü de ekleyeceğim. Hepsiburada Premium üyesi olduğum için bu alışverişimde Hepsiburada’yı tercih ettim; ancak beklentimin aksine iletişim konusunda ciddi sorunlar yaşadım. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise, Premium üye olmama rağmen ancak 4 gün sonra geri dönüş alabildim ve bu gecikme nedeniyle çözüm olabilecek imkanlar ortadan kalktı.
Ürün hediye olacağından ve ölçünün önemli olduğundan; yeniden sipariş etmek istediğimde, satıcıya ait bir kupon tanımlanmasını talep ettim fakat bu talebim de reddedildi ve mağduriyetim giderilmedi. Benzer iletişim sorunlarının tekrar yaşanmaması ve mağduriyetimin telafisi için satıcıya ait bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ziya Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 632974148 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
