to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Satıcıya Ulaşamama Ve Araba Kamerasının Çalışmama Sorunu
23 Şubat tarihinde Hepsiburada üzerinden syk Kurumsal mağazasından ddpai z60 Pro 4K UHD Araç Kamerası (4g ve 5 ghz Wi-Fi, Aİ gece görüşü, 7/24 park modu özellikli) satın aldım. Yaklaşık 1–1,5 aydır cihazda ciddi sorunlar yaşamaktayım. Ön kamera bir çalışıp bir çalışmıyor, ayrıca cihaz bazen kayıt alırken bazen de hiçbir şekilde kayıt yapmıyor. Güvenlik amacıyla alınan bir ürünün bu şekilde düzensiz ve güvensiz çalışması benim için kabul edilemez bir durumdur.
Sorunun çözümü için ilk olarak satıcı syk Kurumsal ile iletişime geçmeye çalıştım. Defalarca aramama ve ulaşmaya çalışmama rağmen satıcıdan hiçbir geri dönüş alamadım. Bunun üzerine kendi imkanlarımla internette ddpai teknik servisinin iletişim bilgilerini bularak kendileriyle görüştüm. Teknik servis cihazın seri numarasını istedi, seri numarasını paylaştığımda ise bu ürüne ait herhangi bir kayıt bulunamadığını söylediler.
Ardından Hepsiburada Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek kayıt oluşturdum. Bana yalnızca satıcının telefon numarası iletildi. Ancak bu numarayı da defalarca aramama rağmen yine hiçbir şekilde ulaşamadım. Ne satıcı sorumluluk aldı ne de Hepsiburada yaşadığım mağduriyeti gidermek adına somut bir çözüm üretti.
Hepsiburada, platformunda satış yapan firmalardan komisyon alarak gelir elde ediyor. Dolayısıyla bu satıcıların satış sonrası hizmetlerinden ve tüketicinin mağdur edilmemesinden de sorumlu olması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen tüketiciyi yalnız bırakan, ulaşılamayan satıcılara göz yuman ve çözüm üretmeyen bir yaklaşım sergilenmesi benim açımdan kabul edilemez.
Bugün elimde, düzgün çalışmayan ve kayıt almayan bir araç kamerası var. Ürünü kullanamıyorum ve yaşadığım mağduriyet hâlâ giderilmiş değil. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Hepsiburada’yı bir daha tercih etmeyeceğim; tüketiciyi mağdur eden, ulaşılamayan satıcılara platformunda satış yapma imkanı tanıyan ve satış sonrasında sorumluluk almayan bir anlayışa güven duymuyorum.
Hepsiburada ve ilgili satıcıdan, çalışmayan ddpai z60 Pro araç kameramın sorunsuz, yeni bir ürünle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ramazan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-810513015002004 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
23 Şubat tarihinde Hepsiburada üzerinden syk Kurumsal mağazasından ddpai z60 Pro 4K UHD Araç Kamerası satın aldım. Ürün, kullanımın 1–1,5 ayı içinde arıza vermeye başladı: ön kamera düzensiz çalışıyor, cihaz kimi zaman kayıt alıyor, kimi zaman hiç kayıt yapmıyor. Güvenlik amacıyla alınan bir araç kamerasının bu şekilde çalışması ürünü işlevsiz kılmaktadır. Süreçte yaşananlar: Satıcıya ulaşamadım. Syk Kurumsal'ı defalarca aramama rağmen ne görüşme sağlayabildim ne de tarafıma dönüş yapıldı. Ddpai teknik servisine kendi imkanlarımla ulaştım. Talep ettikleri seri numarasını paylaştığımda, bu ürüne ait sistemlerinde hiçbir kayıt bulunmadığını bildirdiler. Bu durum ürünün orijinalliği konusunda ciddi bir soru işareti doğurmaktadır. Hepsiburada Müşteri Hizmetleri'ne kayıt açtırdım. Somut bir çözüm üretilmedi; yalnızca satıcıyla iletişime geçmem söylendi ve satıcı iletişim bilgileri paylaşıldı. Satıcıya yine ulaşamadım. Talebimi açıkça ilettim: Ürün tamir edilemiyorsa yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesi. Buna rağmen, bir aydan uzun süre sonra, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan ürün bedeli kredi kartına iade edildi. Ortaya çıkan ikinci mağduriyet: Siparişte kullanılan kredi kartı bana ait değildir ve şu anda bu karta erişimim bulunmamaktadır. Yapılacak kontrolde bu durum açıkça görülebilir. Dolayısıyla onayım dışında gerçekleştirilen bu iade sonucunda ürün bedeli fiilen tarafıma ulaşmamaktadır. Hiçbir aşamada karta iade talep etmedim. Süreç yönetimine ilişkin: Her arayışımda konuyu farklı bir temsilciye en baştan anlatmak zorunda kalıyorum. Önceki görüşmelerin ve aktardığım bilgilerin kayıt altına alınmadığı, dosyanın bütünlüklü şekilde takip edilmediği izlenimi oluşmaktadır. Mevcut durum: Ürünü satıcıya gönderdiğim için elimde ürün yok; ürün bedeline de erişemiyorum. Ortada teknik servis kaydı bulunmayan, orijinalliği şüpheli ve çalışmayan bir ürün nedeniyle hem üründen hem de ödediğim bedelden mahrum kalmış durumdayım. Talebim: Ürünün, yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesi. İade işlemi geri alınamıyorsa, bana ait olmayan ve erişimimin bulunmadığı karta yapılan iade nedeniyle oluşan mağduriyetin Hepsiburada tarafından çözüme kavuşturulması. Konunun yeniden müşteri hizmetlerine aktarılıp sürecin baştan anlatılmasını değil, geçmiş tüm kayıtların incelenerek somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
