Hepsiburada'da Satıcıya Ulaşamama Ve Araba Kamerasının Çalışmama Sorunu

23 Şubat tarihinde Hepsiburada üzerinden syk Kurumsal mağazasından ddpai z60 Pro 4K UHD Araç Kamerası (4g ve 5 ghz Wi-Fi, Aİ gece görüşü, 7/24 park modu özellikli) satın aldım. Yaklaşık 1–1,5 aydır cihazda ciddi sorunlar yaşamaktayım. Ön kamera bir çalışıp bir çalışmıyor, ayrıca cihaz bazen kayıt alırken bazen de hiçbir şekilde kayıt yapmıyor. Güvenlik amacıyla alınan bir ürünün bu şekilde düzensiz ve güvensiz çalışması benim için kabul edilemez bir durumdur.

Sorunun çözümü için ilk olarak satıcı syk Kurumsal ile iletişime geçmeye çalıştım. Defalarca aramama ve ulaşmaya çalışmama rağmen satıcıdan hiçbir geri dönüş alamadım. Bunun üzerine kendi imkanlarımla internette ddpai teknik servisinin iletişim bilgilerini bularak kendileriyle görüştüm. Teknik servis cihazın seri numarasını istedi, seri numarasını paylaştığımda ise bu ürüne ait herhangi bir kayıt bulunamadığını söylediler.

Ardından Hepsiburada Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek kayıt oluşturdum. Bana yalnızca satıcının telefon numarası iletildi. Ancak bu numarayı da defalarca aramama rağmen yine hiçbir şekilde ulaşamadım. Ne satıcı sorumluluk aldı ne de Hepsiburada yaşadığım mağduriyeti gidermek adına somut bir çözüm üretti.

Hepsiburada, platformunda satış yapan firmalardan komisyon alarak gelir elde ediyor. Dolayısıyla bu satıcıların satış sonrası hizmetlerinden ve tüketicinin mağdur edilmemesinden de sorumlu olması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen tüketiciyi yalnız bırakan, ulaşılamayan satıcılara göz yuman ve çözüm üretmeyen bir yaklaşım sergilenmesi benim açımdan kabul edilemez.

Bugün elimde, düzgün çalışmayan ve kayıt almayan bir araç kamerası var. Ürünü kullanamıyorum ve yaşadığım mağduriyet hâlâ giderilmiş değil. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Hepsiburada’yı bir daha tercih etmeyeceğim; tüketiciyi mağdur eden, ulaşılamayan satıcılara platformunda satış yapma imkanı tanıyan ve satış sonrasında sorumluluk almayan bir anlayışa güven duymuyorum.

Hepsiburada ve ilgili satıcıdan, çalışmayan ddpai z60 Pro araç kameramın sorunsuz, yeni bir ürünle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.