Hepsiburada’da Powerbank Siparişimin Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Hepsiburada üzerinden Mcdodo marka bir powerbank siparişi verdim. Siparişimi perşembe günü oluşturdum, sipariş ekranında cumartesi günü kargoya verileceği yazıyordu. Ancak belirtilen tarihte ürünüm kargoya verilmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerine yazdım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, ürünün pazartesi günü kargoya verileceğini ve beklemem gerektiğini, istersen de satıcıyla direkt iletişime geçmemi söyledi. Pazartesi günü kesin olarak kargoya verileceğinin garantisini isteyince ise net bir cevap alamadım.

Ben bu siparişi ihtiyacım olan tarihe göre verdim, gecikme yaşanacağını bilsem başka bir yerden sipariş verirdim. Hem mağdur oldum hem de müşteri hizmetleri net bir bilgi vermek yerine sürekli satıcıya yönlendiriyor. Premium üyelik satıp “Hepsiburada güvencesi” diyorsunuz ama sorun olduğunda “gidin satıcıyla görüşün” deniyor. O zaman ben size nasıl güvenip alışveriş yapacağım, Hepsiburada burada ne işe yarıyor anlamıyorum.

426 319 048 4 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım bu gecikmenin acilen giderilmesini, ürünümün en kısa sürede kargoya verilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.