Hepsiburada'da Onarım Reddi Ve Çözüm Teklifi Sunulmaması

Hepsiburada üzerinden 26.04.2022 tarihinde satın aldığım Yui cm-1609G küçük ev aletim arıza yaptı ve bunun üzerine Hepsiburada mağazası üzerinden onarım talebi oluşturdum. Ürünü Hepsiburada’dan aldığım ve satıcısı da Hepsiburada olduğu için talebi doğrudan kendi sistemleri üzerinden açtım. Onarım talebim onaylandıktan sonra ürünü servise teslim edilmek üzere kargoya verdim.

Yaklaşık iki hafta sonra Hepsiburada hesabımdaki “Soru ve Taleplerim” bölümünde, ürünün servis tarafından onarılamadığı ve tarafıma geri gönderileceğine dair bir bildirim gördüm. Herhangi bir gerekçe, alternatif çözüm, ücretli onarım teklifi ya da değişim/iade seçeneği sunulmadı; sadece “onarım sağlanamadı, ürün gönderilecek” bilgisi paylaşıldı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, bir ürünün 10 yıl boyunca parça tedariki ve onarım hizmetinin, garanti süresi bitmiş olsa bile, servis tarafından sağlanması gerekmektedir. Onarımın mümkün olmaması halinde ise tüketiciye ürünün yenisi veya muadili ile değişim ya da ücret iadesi gibi seçimlik hakların sunulması gerekir. Buna rağmen Hepsiburada’dan aldığım ürün için hiçbir çözüm sunulmadan, arızalı haliyle tarafıma geri gönderilmek istenmektedir.

Sipariş/kayıt numaram 852746726 olup, ürünüm için onarım sağlanamadığı açıkça belirtilmesine rağmen, tarafıma seçimlik haklarım doğrultusunda hiçbir teklif sunulmamış olmasını kabul etmiyorum. Ürünün yenisi veya muadili ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.