Hepsiburada’da Mobil Fırsat Satıcısının Yanıltıcı Ürün İlanı Ve Tekrarlanan Hatalı Gönderimi

Hepsiburada üzerinden “Mobil Fırsat” isimli satıcıdan, ilanda açıkça “Torch bs-261 Jet Pürmüz Çakmak” olarak gösterilen, metal gövdeli ürünü satın aldım. Ürünü özellikle ilandaki görselde görünen bs-261 model, metal gövde olduğu için tercih ettim. Sipariş numaram 486 326 918 olup, ürün 06.10.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Ancak bana gönderilen ürün, sipariş verdiğim ürünle hiçbir şekilde aynı değildir. Gönderilen ürün Talyan ka-151 marka/model, plastik gövdeli tamamen farklı bir çakmaktır. Yani ilan edilen metal gövdeli Torch bs-261 yerine, daha düşük nitelikte, plastik gövdeli bambaşka bir ürün gönderilmiştir. Ben 100 TL’lik plastik bir çakmak almak isteseydim zaten onu alırdım, özellikle ilandaki metal gövdeli bs-261 ürünü satın aldım.

Bu durumun basit bir “yanlış ürün gönderildi” vakası olmadığını düşünüyorum. Hepsiburada üzerindeki ürün değerlendirmelerine baktığımda, aynı satıcıdan aynı ürünü alan başka müşterilerin de “Gönderilen ürün tamamen farklı, 1 yıldız bile hak etmiyor”, “Görseldeki yerine plastik çakmak gönderildi” gibi benzer şikâyetler yaptığını ve hatta bazı müşterilerin gönderilen farklı ürünün fotoğraflarını da paylaştığını gördüm. Bana gelen ürünün de aynı şekilde farklı ve plastik olması, bunun münferit bir paketleme veya sevkiyat hatası olmadığını açıkça göstermektedir.

Daha önemlisi, bu şikâyetler Hepsiburada’nın kendi platformunda görünür olmasına rağmen, satıcının aynı ilan üzerinden aynı şekilde satış yapmaya devam etmesi ciddi bir denetim sorunu oluşturmaktadır. Mesele benim için 445 TL’lik ürün bedeli değildir; mesele, ilanda başka ürün gösterilip müşteriye başka ürün gönderilmesi, müşterinin satın alma kararının ilandaki yanlış ürün üzerinden etkilenmesi ve aynı konuda birden fazla şikayet olmasına rağmen bu durumun sürüyor olmasıdır.

Hepsiburada gibi Türkiye’nin en büyük e‑ticaret platformlarından birinin, bünyesinde satış yapan mağazaları ve ürün ilanlarını etkin şekilde denetlemesi gerektiğini düşünüyorum. Bir satıcı hakkında aynı ürünle ilgili birden fazla müşteri, ilandaki ürün yerine farklı ürün gönderilmesinden şikayet ediyorsa, bunun yalnızca müşteriye “iade edin” denilerek geçiştirilmesini doğru bulmuyorum. Ben yalnızca ürün iadesi veya ücret iadesi istemiyorum.

Asıl talebim, Hepsiburada’nın “Mobil Fırsat” isimli satıcı hakkında bu ilan özelinde inceleme yapması, aynı ürünle ilgili geçmiş müşteri şikayetlerini birlikte değerlendirmesi ve neden hâlâ bu şekilde satış yapılmasına izin verildiğini açıklamasıdır. İlan görselini, tarafıma gönderilen plastik gövdeli ürünün fotoğrafını ve aynı satıcı hakkında daha önce yapılmış benzer müşteri şikâyetlerinin ekran görüntülerini kanıt olarak ekliyorum. Hepsiburada’dan ve satıcıdan bu konuda açık, somut ve tatmin edici bir açıklama talep ediyorum ve bu olayın “yanlış ürün gönderilmiş, iade edin” denilerek kapatılmasını kabul etmiyorum.

Müşterinin yalnızca parasının değil, güveninin korunması gerektiğine inanıyorum. E‑ticaret platformlarının görevi de yalnızca satıştan komisyon almak değil, bünyelerinde satış yapan mağazaların müşteriyi yanıltmamasını sağlamak ve ilanda gösterilen ürünün müşteriye gönderilmesini temin etmektir.