Hepsiburada’da Kişisel Bebek Bez Siparişinin Ticari Alım Olarak İptali

İki küçük çocuğum için Hepsiburada.com üzerinden 2 Nisan’da toplu bir bez alışverişi yaptım. En küçük çocuğum için 2 numara bezden 4 paket, diğer çocuğum için 3 numara bezden 4 paket ve bunlara ek olarak bir paket de ıslak mendil sipariş verdim. Ödemeyi kartla yaptım ve sipariş numaram 4359584375’tir.

Siparişimden bir gün sonra, 3 Nisan’da, toplam 7 ürünümün “ticari alım” kategorisinde değerlendirilip iptal edildiğine dair mesaj aldım. Ben memur biriyim ve yaptığım bu alışveriş tamamen kendi çocuklarımın temel ihtiyacı için, son derece makul bir miktardadır. Bu kadar küçük ve kişisel bir alışverişin hangi mantıkla ticari alım gibi değerlendirilip iptal edildiğini anlayamıyorum. Eğer böyle değerlendirileceği düşünülüyorsa, neden ödeme aşamasında reddedilmiyor da, bir gün sonra iptal edilerek insan mağdur ediliyor.

Konu ile ilgili olarak Hepsiburada müşteri hizmetlerini iki kez aradım, tarafıma geri dönüş yapıldı ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Uzun süredir aktif olarak alışveriş yaptığım Hepsiburada, bu süreçten sonra benim için güvenilirliğini kaybetmiştir. Bu şikayeti, aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesi ve benzer mağduriyetler yaşanmaması için yazıyorum.