to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Kırık Kutu Ve Yanlış Ürün Gönderimi Nedeniyle İade Reddi
Hepsiburada mağazasından 30.06.2026 tarihinde Karel klk215 mikrofonlu kulaklık satın aldım. Ürünü teslim aldığımda kutusunun yırtık olduğunu gördüm. Ayrıca ilan görselinde internet (kablolu) girişli olarak gösterilen ürünün bana geleni USB girişliydi. Ürünün sayfasında özellikle “USB girişli değildir” ibaresi yer almasına rağmen tam tersi bir ürün göndermişler.
Ürünü teslim aldığım gün iade talebi oluşturdum ve ertesi gün kargoya verdim. Ancak Hepsiburada, kutu yırtık olduğu gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Ürün bana zaten kutusu yırtık şekilde ve ilandaki özelliklere uygun olmayan biçimde ulaştı. Buna rağmen iademin kabul edilmemesi, hem ayıplı hem de ilandakiyle uyuşmayan ürün gönderildiği halde mağduriyetimin tamamen bana yüklenmesi anlamına geliyor.
4550435067 numaralı siparişime ait bu kulaklığın iadesinin derhal kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yanlış ve ilandaki açıklamaya aykırı ürün gönderildiği için hiçbir şekilde mağdur edilmeden, doğru ürünü yeniden alabilmem için sürecin hızlıca düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek isterim.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Karel klk215 Mikrofonlu Kulaklık ürününü, ilan açıklamalarında ve görsellerinde açıkça belirtildiği üzere rj9 girişli olduğu için sipariş verdim. Hatta ürün açıklamasında “ürün rj9 girişlidir, USB girişli değildir.” ifadesi net bir şekilde yer almaktadır.
Buna rağmen tarafıma USB girişli ürün gönderilmiştir. Bu nedenle yanlış ürün gönderildiğini düşünerek ürünü iade ettim ve iade talebinde bulundum.
İade talebim ise “kutu yırtık” ve “ürün kullanılmış” gerekçeleriyle reddedilmiştir. Oysa ürünün kutusu bana teslim edildiğinde zaten yırtık durumdaydı. Aynı siparişte 3 adet ürün satın aldım ve yalnızca bu kulaklığın kutusu yırtık olarak tarafıma ulaştı. Ayrıca ürünü sadece siparişimde belirtilen özelliklere uygun olup olmadığını kontrol etmek amacıyla çok kısa süreli olarak inceledim.
Bu uyuşmazlığın temel konusu kutunun durumu değil, ilan edilen ürün ile tarafıma gönderilen ürünün farklı olmasıdır. İlanda rj9 girişli ürün satılırken tarafıma USB girişli ürün gönderilmesi nedeniyle iade talebimin “kutu yırtık” ve “ürün kullanılmış” gerekçeleriyle reddedilmesini kabul etmiyorum.
İade talebimin yeniden değerlendirilerek ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm delillerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Derya Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-407794332011887 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba hala dönüş yapılmadı mağduriyetim çözülmedi en kısa sürede iade talebimi bekliyorum ayrıca firma telefonlara da asla cevap vermiyor hem yanlış ürün gönderip hem iademi kabul etmiyorlar çözümsüz bir deneyim ve mağduriyet yaşıyorum.
