to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Kargo Değişikliği Sonrası Ürün Kata Kadar Teslim Edilemedi
Hepsiburada üzerinden Kochler 2si 1 Arada Nabız Ölçer Kondisyon Bisikleti eliptik bisiklet siparişi verdim. Siparişi verirken özellikle kargo firması olarak Hepsijet XL yazdığı için bu ürünü tercih ettim, çünkü Hepsijet’in ürünü kata kadar çıkardığını biliyordum. Ancak ürün daha sonra DHL Kargo’ya verilmiş görünüyor ve bu firma genelde sadece bina girişine kadar teslimat yapıyor.
Yaşadığım adreste asansör bulunmuyor ve yüksekte oturuyorum. Bu nedenle eliptik bisiklet gibi ağır ve hacimli bir ürünü dış kapıdan daireme kadar taşımam fiilen mümkün değil. Siparişimle ilgili bu kargo firması değişikliği, ürün seçimimde belirleyici olan bir kriterin sonradan değiştirilmesi anlamına geliyor ve mağduriyete yol açıyor.
Hepsiburada sipariş numaram 400 824 315 4’tür. Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaşmayı denememe rağmen bir muhatap bulamadım. Ürünün, siparişte gördüğüm gibi Hepsijet XL ile kata kadar çıkarılarak teslim edilmesini veya bu mümkün değilse mağduriyetimin giderilmesi için uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hâlâ bir çözüme ulaştırılmadı. Yarın kargonun teslimat yapacağı yazıyor. Tam olarak ne zaman mağduriyetim giderilecek? Ürün dış kapıya bırakıldığında mı? Tamamen satıcı ve Hepsiburada kaynaklı bir sorun yaşıyorum ama sanırım benim uğraşmam bekleniyor. Siparişi verdiğimde ve ödeme tamamlandığında bile Hepsijet XL görünüyordu ancak sonra bir bildirim geldi ve kargonun DHL olduğunu gördüm. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Mağduriyetimin zamanında çözülmemesi durumunda Tüketici Hakları'na başvuracağımı tarafınıza iletirim.
Merhaba Kardelen Hanım, Siparişinizde yer alan ürününüz kargoya verilmiştir. Ürününüz 02.10.2026 tarihine kadar adresinize teslim edilecektir. Teslimat aşamasındaki ürünlerde kargo firması değişikliği yapılamadığı için teslimat detaylarınızla alakalı kargo firmanız ile görüşebilirsiniz. Sürecinizin takibini üyelik sayfanızın sağ üst bölümünde yer alan “Hesabım-Siparişlerim-Kargo Takibi” adımlarını izleyerek yapabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
DHL kargo görevlileri kata kadar ürünü çıkardılar. Bu sebeple mağduriyetimin giderildiğini belirtmek isterim.
