to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Kampanya İadesi Eksik 7.500 TL Nakit Yerine Çek Teklifi
Hepsiburada sitesi üzerinden 06.07.2026 tarihinde Adaçayı rengi iPhone 17 256 GB cep telefonu satın alırken Eskiyi Yenile Kampanyası kapsamında işlem gerçekleştirdim. Satın alma aşamasında kampanya ekranında tarafıma toplam 29.460 TL takas iadesi yapılacağı açıkça belirtilmişti. Bu tutarın 21.960 TL’sinin IBAN’a, 7.500 TL’sinin ise kredi kartına iade edileceği bilgisi doğrultusunda siparişimi onayladım.
Ancak tarafıma yalnızca 21.960 TL ödeme yapılmış, kalan 7.500 TL için ise sonradan sistemsel/hatalı tanımlama olduğu gerekçesiyle nakit ödeme yapılamayacağı, bunun yerine yalnızca Hepsiburada çeki tanımlanabileceği bilgisi verilmiştir. Satın alma kararımı kampanyada belirtilen toplam 29.460 TL iade tutarına ve bunun açıkça belirtilen ödeme şekline güvenerek verdim. Kampanya koşullarının satış sonrası tek taraflı olarak değiştirilmesini ve nakit olarak ödenmesi gereken tutarın alışveriş çeki olarak teklif edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Uzun süredir Hepsiburada Premium üyesi olarak, kampanya koşullarında belirtilen şekliyle tarafıma eksik kalan 7.500 TL tutarındaki iadenin kredi kartıma nakit olarak ödenmesini ve bu sürecin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Gizem Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 281938088 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Müşteri hizmetlerinden dün aldığım bilgiye göre, iade ödememin en geç 2 iş günü içerisinde gerçekleştirileceği belirtilmiştir. İade tutarının hesabıma yansımasını beklemekteyim.
Müşteri hizmetlerinin 2 gün içerisinde iade edilecek dediği bedeli az önce arayarak iade etmeyeceklerini bildirdiler
