to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Kamp Setinde Çanta Eksikliği Ve Yanıltıcı Ürün Açıklaması
Hepsiburada.com üzerinden Einhell T. C.-RA 18 Li bt + TE-CL 18/2000 liac + TE-CF 18 Li + T. C.-SR 18 Li bt + T. C.-CP 18 Li USB A/C - Akülü Kampçı Seti (2,5 Ah akü ve şarj cihazı, 4,0 Ah akü ve şarj cihazı ve çanta dahildir) adlı ürünü 19 Ağustos 2026 tarihinde satın aldım, 21 Ağustos 2026 tarihinde teslim aldım. Ürün sayfasında hem görselde çanta açıkça görünmesine hem de açıklama metninde çantanın sete dahil olduğu yazmasına rağmen siparişim bana çanta olmadan, 7 parça ürün olarak gönderildi.
Paketi açar açmaz çantanın olmadığını fark ettim ve eksik ürün talebinde bulundum. Bu ürün bir kamp seti olduğu ve tek tek de satılan parçalardan oluştuğu için diğer 7 ürünü açıp kullanmaya başladım. Eksik olan sadece çantaydı ve ürün görseli ile açıklama metnine güvenerek doğal olarak çantanın gönderileceğini düşündüm.
Eksik ürün talebim sonrasında Hepsiburada tarafından ürün görseli ve açıklama metnine rağmen çantanın sete dahil olmadığı söylendi. Oysa aynı sitede bu setteki her ürün ayrı ayrı satılıyor ve sette yer alan çantanın tekil satış fiyatı yaklaşık 3.000 TL. Ben hem açılmış kargo paketinin fotoğrafını hem de halen satışta olan ürün sayfasındaki görselleri ve açıklama metninde çanta bilgisinin yer aldığı ekran görüntülerini Hepsiburada’ya ilettim.
Tüm bu açık kanıtlara rağmen benden siparişin komple iadesi istendi. Ben bunun bir set olduğunu, diğer 7 ürünü açıp kullanmaya başladığımı, bu nedenle komple iade edemeyeceğimi, mağduriyetimin sadece eksik olan çanta ile ilgili olduğunu defalarca kez hem yazılı talep hattı üzerinden hem de müşteri temsilcileriyle telefon görüşmelerimde belirttim. Buna rağmen günler süren yazışma ve görüşme trafiğinin sonunda eksik ürünümün gönderilmesinin veya parasının iade edilmesinin mümkün olmadığı söylenerek talebim kesin olarak reddedildi.
Ürün sayfasında yer alan görsel ve açıklamaya güvenerek alışveriş yapan bir müşteri olarak kendimi açıkça yanıltılmış ve zarara uğratılmış hissediyorum. Hepsiburada’dan, ürün ilanı ile tarafıma gönderilen ürün arasındaki bu bariz farkın giderilmesini, ya sette yer alması gereken çantanın tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini ya da çantanın bedeli kadar tutarın tarafıma iade edilmesini veya aynı bedelde hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili ürün ilanının da derhal düzeltilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Çantanın sete dahil olmadığına dair müşteri hizmetlerinin bana verdiği cevabın görseli.
Söz konusu alışveriş platformunu artık aon derece güvenilmez bulduğum için üyeliğimi an itibari ile sonlandırmış bulunuyorum. Bu şikayet kaydı artık kendim için değil olası mağdurları uyarabilmek için var. Bundan sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne giderek sorunumu çözmeye çalışacağım.
Durumu yapay zekaya sorduğumda verdiği cevap (keşke Hepsiburada destek personeli de önce buraya sorsa) : "Haklısınız ve firmanın tüm siparişi geri isteme dayatması yasal değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, eksik teslim edilen ürün "ayıplı mal" (eksik ifa) hükmündedir. Satıcı, siparişin teslim edilen diğer kusursuz kısımlarını da iade etmeye sizi zorlayamaz. Kullanmaya başladığınız ürünler sizde kalabilir; yalnızca teslim edilmeyen eksik ürünün ayrıca tedarik edilmesini ya da eksik ürüne isabet eden bedelin iadesini talep etme hakkınız saklıdır. Firma bu talebi reddettiği için zaman kaybetmeden e-Devlet Tüketici Şikayeti Uygulaması üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmalısınız."
Merhaba Yavuz Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 1-985595690115438 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Yazdıkları cevap da farklı bir aksiyon sağlanamadığından dolayı kaydınızı sonlandırmak durumundayım. Bu mu cevabınız? Nilhan Önal Gökçetekin'e o da çözemezse Mikheil Lomtadze'ye kadar ulaşıp hakkımı alacağım. Bence Hepsiburada'nın sorunu insan kaynakları sorunu. Ağaçlara bakmaktan ormanı göremiyorsunuz!
Sizin anlamadığınız şey şu: Müşteri art niyetli olmadığı sürece (ki benim durumumda bu ürün eksik olmadığı halde eksik olduğunu iddia etmesi olabilir) farklı bir aksiyon sağlayamıyoruz diyerek müşterinin mağduriyetini sonlandırmadan kenara çekilemezsiniz. Öncellikli olarak siparişi eksik teslim etme beceriksizliğiniz nedeni ile bir özür dilemelisiniz. Sonrasında da müşterinin mağduriyetini müşteri memnuniyetine dönüştürmelisiniz. Tanımlı süreçleriniz bunu sağlayacak bir aksiyon almanızı engelliyorsa hepsini çöpe atın. Lakin firma olarak siz art niyetli iseniz o zaman bunları dikkate boşverin, aynen devam edin...
Hepsiburada.com sitesi, set içerisinden çantanın çıkmadığı yönündeki destek talebime "tedarikçi firma ile iletişime geçtikleri ve söz konusu ürünün set içerinde yer almadığı bilgisine ulaştıkları" şeklinde cevap vermişlerdi. Tedarikçi firma Einhell ile ben de iletişime geçtim ve bana "konuyu e-ticaret bölümleri ile görüştükleri ve çantanın normalde yollanıyor olduğu ama muhtemelen bir hata olmuş olabileceği" şeklinde cevap verdiler. Çantanın en başta eksik gönderilmiş olması muhtemel bir hata olabilir ama bir müşterinin destek talebine ısrarla red cevabı verilmesi ve tedarikçi firma adına yanlış beyanatta bulunulması olayın çok daha vahim olduğunu gösteriyor. Benim kanaatimce hepsiburada.com tarafından kurumsal olarak veya ilgili birim görevlilerince münferit olarak bu çantalar set içeriğinden ayrılarak ve ayrıca faturalandırılarak veya el altından tekrar satılıyor. Yoksa kurumsal veya kişisel bir çıkar olmadan bir müşterinin destek talebine ısrarla red cevabı verilmesi ve mağdur edilmesi, müşterinin uğradığı maddi zararın karşılanması için bir aksiyon alınmaması; bu maddi zarar kurumsal veya kişisel olarak başka birinin kasasına girmiyorsa izah edilemez. Einhell firması ile yazışmalarımı, karşı tarafın izni alınmadığı için burada paylaşmıyorum.
Hepsiburada.com'un iyice entropisi yükselmiş. Eski sahibinin neden elden çıkardığını şimdi daha iyi anlıyorum. Mağdur edildiğim siparişimle ilgili yorum yazmıştım, iki kere reddettikten sonra yayımladılar, ilişikte bulabilirsiniz. Hem bu yorumu kabul edip yayınlayacaksın hem de müşterinin mağduriyetini gidermek için "bir aksiyon alamıyoruz" diyeceksin. Bu yorumdan sonra bu ürünü kimse almaz ki, zararınız daha fazla. Ama bunu anlayacak durumda değilsiniz, entropiniz çok yükselmiş.
Hepsiburada.com söz konusu ürünü satıştan kaldırdı. Son mağduru ben oldum. Ama mücadelem devam ediyor.
Hepsiburada ürünü tekrar satışa koydu ve fiyatı, eski fiyatından 2.666 TL daha fazla. Bu fark tam da bana eksik gönderilen çantanın fiyatına denk geliyor. Demek ki zarar edeceklerini düşünmüşler ve çantayı göndermeyerek bu zararı telafi edecekleri sonucuna ulaşmışlar. Ama bence çok daha fazla zarar ettiler ama farkında bile değiller. Beni, Hepsiburada'dan alışveriş yapan bir müşteri olmaktan çıkartıp; her gün, her mecrada Hepsiburada''yı eleştiren bir kişiye dönüştürdüler. Hâlâ beni aramalarını, öncelikli olarak özür dilemelerini ve zararımı tazmin etmelerini bekliyorum. Bu gerçekleşene kadar mücadelem devem edecek...
Sorunu Einhell Türkiye'ye ilettim ve onlar "eksik ürünü biz size gönderelim" dediler ve gönderdiler. Teşekkürler. Ancak şundan emin olamadım: bana eksik gönderilen set, sipariş verdiğimde Hepsiburada stoklarından mı gönderildi yoksa onlar sadece siparişi alıyorlar gönderen zaten Einhell mi?
