Hepsiburada’da Iphone 16 Siparişim Değerlendirme Hatası Sebebiyle Geri Döndü

Hepsiburada’nın “Eskiyi Getir Yeniyi Götür” kampanyasından iPhone 16 satın aldım. 26.07.2026 tarihinde verdiğim ilk siparişimde ürün kargoya çıktı; ancak bana ulaşılamadığı gerekçesiyle teslim edilmeden geri gönderildi ve siparişim iptal edilip iade işlemi yapıldı. Daha sonra aynı kampanyadan tekrar sipariş verdim ve yine eski cihazımın IMEI bilgilerini sisteme girdim; siparişim onaylandı ve ürün, teslimat için Hepsiburada kargo görevlisi tarafından adresime getirildi.

Teslimat aşamasında kargo görevlisi, eski cihazımı teslim almadan önce sistemden kontrol yapmak istediğinde, bu IMEI için değerlendirme yapılamayacağına dair bir uyarı çıktığını, sistemin cihazı değerlendirmeye açmadığını söyledi ve bu nedenle yeni cihazı bana teslim etmeden geri götürdü. Ben bu durum üzerine Hepsiburada üzerinden talep oluşturdum; fakat 225969348995584 numaralı talebime hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece talebin sonuçlanmasını beklemem söylendi. İlk sipariş numaram 4985005618, ikinci sipariş numaram ise 4995961015’tir.

Eski cihazımın IMEI numarasının ilk iptal edilen siparişten dolayı sistemde hâlâ değerlendirme yapılmış gibi kayıtlı kaldığını, bu nedenle yeni siparişimde cihazımın tekrar değerlendirmeye alınmadığını düşünüyorum. Premium müşteri olarak düzenli alışveriş yaptığım bir siteden hediye olarak alacağım bu ürünle ilgili böyle bir mağduriyet yaşamam benim için ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu.

Kampanya kapsamında girmiş olduğum eski cihaz bilgilerinin sistemdeki hatalı kaydının silinmesini veya düzeltilmesini, bu IMEI için yeniden değerlendirme süreci başlatılarak yeni iPhone 16 cihazımın tarafıma sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.