Hepsiburada’da İndirimli Ürünler Sepette Fiyat Farkı İle Yanıltıyor

Hepsiburada’da Erbatab marka vitamin ürünleri için yapılan indirim nedeniyle alışveriş yapmak istedim. Erbatab Selenyum, Erbatab Lugol İyot ve Erbatab Süper Avantaj Paketi ürünlerinin bilgi sayfalarında indirimli fiyatlar açıkça görünüyor ve stokla ilgili herhangi bir uyarı yer almıyordu. Ancak bu ürünleri sepete eklediğimde, sepette ürünlerin yanlarında indirimli fiyatlar görünmüyor, sadece sepetin toplam tutarında bir rakam yer alıyordu.

Ürün sayfalarında indirim uygulanmış gibi gösterilirken, sepet ekranındaki toplam tutarı kontrol ettiğimde, aslında bu indirimlerin hiç yansımadığını kendi hesabımı yapınca net olarak gördüm. Yani kullanıcıya indirim varmış gibi yazıp gösterip, sepet toplamına bu indirimi yansıtmamaları bence son derece yanıltıcı ve güven kırıcı bir durum.

Bu farkı fark eder etmez ödemeyi onaylamadan alışverişi iptal ettim ve hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, indirim bitmiştir diyerek durumu geçiştirdi. Ben de temsilciye, indirim bittiyse ürün sayfasında hâlâ indirimli fiyat ve kampanya görüntüsünün bulunmaması gerektiğini, o zaman bu indirimi hiç göstermemeleri gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen tarafıma tatmin edici bir açıklama veya çözüm sunulmadı.

Hepsiburada’nın bu fiyatlama ve kampanya gösterimindeki sorunu inceleyip düzeltmesini, indirim bitmişse bunun ürün sayfasında açık ve net şekilde güncellenmesini ve bu tarz yanıltıcı durumların tekrarlanmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreç nedeniyle kaybolan güvenimin tekrar kazanılması için tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.