to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da İndirimli Ürünler Sepette Fiyat Farkı İle Yanıltıyor
Hepsiburada’da Erbatab marka vitamin ürünleri için yapılan indirim nedeniyle alışveriş yapmak istedim. Erbatab Selenyum, Erbatab Lugol İyot ve Erbatab Süper Avantaj Paketi ürünlerinin bilgi sayfalarında indirimli fiyatlar açıkça görünüyor ve stokla ilgili herhangi bir uyarı yer almıyordu. Ancak bu ürünleri sepete eklediğimde, sepette ürünlerin yanlarında indirimli fiyatlar görünmüyor, sadece sepetin toplam tutarında bir rakam yer alıyordu.
Ürün sayfalarında indirim uygulanmış gibi gösterilirken, sepet ekranındaki toplam tutarı kontrol ettiğimde, aslında bu indirimlerin hiç yansımadığını kendi hesabımı yapınca net olarak gördüm. Yani kullanıcıya indirim varmış gibi yazıp gösterip, sepet toplamına bu indirimi yansıtmamaları bence son derece yanıltıcı ve güven kırıcı bir durum.
Bu farkı fark eder etmez ödemeyi onaylamadan alışverişi iptal ettim ve hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, indirim bitmiştir diyerek durumu geçiştirdi. Ben de temsilciye, indirim bittiyse ürün sayfasında hâlâ indirimli fiyat ve kampanya görüntüsünün bulunmaması gerektiğini, o zaman bu indirimi hiç göstermemeleri gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen tarafıma tatmin edici bir açıklama veya çözüm sunulmadı.
Hepsiburada’nın bu fiyatlama ve kampanya gösterimindeki sorunu inceleyip düzeltmesini, indirim bitmişse bunun ürün sayfasında açık ve net şekilde güncellenmesini ve bu tarz yanıltıcı durumların tekrarlanmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreç nedeniyle kaybolan güvenimin tekrar kazanılması için tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Zeliha Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 755108062 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Marka dönüş yaptı tabii ki bu konuda ilgililer ama ilk konuşmanızda yetkili kişi bile anlam veremedi siz ürünü alın biz size farkı kupon olarak tamamlayalım dedi ben de kabul etmedim çünkü bu ciddi bir durum belki bir çok alışverişimizde böyle oldu indirimi uyguladığınızı düşünerek alışveriş yaptık ve fazla para çektiniz bizden lütfen düzeltilmesini talep ediyorum dedim bana verdikleri cevaba bakar mısınız Merhaba Zeliha Hanım, Hepsiburada Premium dünyasını tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İlettiğiniz kampanya katılım sorusunu kontrol ettim. Bahsetmiş olduğunuz Premium kampanyası, yalnızca ilk kez Hepsiburada Premium üyeliği başlatan müşterilerimize özel, tek seferlik bir hoş geldin kampanyasıdır. Sistem kayıtlarımızı incelediğimde, daha önce Premium üyeliği deneyimlemiş olduğunuzu görüntülüyorum. Kampanya koşulları gereği, üyeliğini iptal edip yeniden başlatan veya geçmişte bu ayrıcalıktan yararlanmış olan kullanıcılarımız maalesef bu özel kampanyaya dahil edilememektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dilerim.
