to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da İade Ödemesinin Yapılmaması Ve Tüketici Hakem Heyeti Kararının Görmezden Gelinmesi
Hepsiburada üzerinden 17 Kasım 2025 tarihinde Asus tuf RTX5080 model ekran kartı satın aldım. Ürünün daha önce açılmış olduğunu fark ettim ve ayrıca tarafıma uygun olmadığı için iade ettim. İade sürecinde, ücret iademin onaylandığı ve tarafıma yapılacağı hem sözlü hem de yazılı olarak bildirildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen ücret iadesi tarafıma gerçekleştirilmedi.
Bu süreçte Hepsiburada çağrı merkezini aradığımda, tarafıma “Sizi arayacağız” şeklinde bilgi verildi ancak bu görüşmeden sonra da herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve başvurum lehime sonuçlandı. 18 Mart 2026 tarihinde kararın tarafınıza iletilmesine rağmen, bu tarihten itibaren de tarafıma konu hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve iade tutarı hesabıma yansımadı.
Tarafıma yapılması gereken 79.899 TL tutarındaki ücret iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve süreç hakkında yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti kararının icrası için yasal takip (icra süreci) başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Emrah Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 416868332 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
16 Mart'tan beri beni arayacaksınız çok merak ediyorum ne zaman arayacaksınız bu kadar sorumsuz olduğunuzu belli etmeyin verdiğiniz sözü tutun yok 12 saat içinde arayacağız yok 24 saat içinde arayacağız kaç 12 saat geçti kaç 24 saat geçti ama arayan yok mahalle bakkalı sizden daha iyi hizmet veriyor
Sorun çözüldü mü?