Hepsiburada’da İade Edilen Telefon Geri Gönderildi Ve Para İadesi Yapılmadı

27.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung s26 marka telefon satın aldım. Telefonu teslim aldıktan yaklaşık 3 gün sonra ekran camında çizik fark ettim. Hemen müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatarak değişim talebinde bulundum ve aynı gün içinde telefonu kargoyla iade ettim.

Uzun süre hiçbir geri bildirim yapılmayınca ve 14 günlük yasal iade hakkımın dolmasından endişe ettiğim için tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Hâlâ değerlendirmenin sürdüğü söylendi. Bunun üzerine ürünü artık tamamen iade etmek istediğimi belirttim, talebim onaylandı ve tarafıma 100.900 TL’lik ürün bedelimin en geç 2 gün içinde kartıma yatacağına dair 13 Mayıs 2026 tarihinde mesaj geldi. Ancak 8 gün boyunca para yatmayınca tekrar aradım, bu kez 19 Mayıs’ın resmi tatil olduğu, ertesi gün kesin yatacağı söylenip telefon kapatıldı.

Ertesi gün ben iade ücretimin hesabıma geçmesini beklerken, iade ettiğim telefon hiçbir açıklama yapılmadan tekrar adresime teslim edildi. Büyük bir şaşkınlık yaşadım ve yeniden müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi telefonun bana geri gönderildiğinden haberleri olmadığını, büyük bir yanlışlık yapıldığını, bu hatanın derhal düzeltileceğini söyledi ve görüşmeyi sonlandırdı. Hemen ardından bana tekrar para iadesinin yapılacağına dair yeni bir mesaj geldi. Tekrar arayıp bu kez gerçekten yatıp yatmayacağını sorduğumda “evet, bu sefer kesin” denildi ve görüşme kapatıldı.

Buna rağmen ertesi gün bu defa farklı bir görevli beni arayarak telefonun inceleme sonrasında “müşteri kaynaklı hasar” olduğu gerekçesiyle ücret iadesi yapılmayacağını söyleyip telefonu kapattı. Yaklaşık 25 gündür hem oyalandım, hem çelişkili bilgiler verildi, hem de önce iade onayı ve para yatacak denilmesine rağmen daha sonra bunun tamamen tersinin söylenmesiyle büyük bir mağduriyet yaşadım. Üstelik bu süreç uzadıkça eski telefonumu da kendilerine takas niyetiyle gönderdiğim için aynı model telefondan bir kez daha almak zorunda kaldım ve şu anda ne gönderdiğim para iade edildi ne de güven duyabileceğim net bir açıklama yapıldı.

Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı bir tüketici olarak 100.900 TL tutarındaki bu alışverişte yaşadığım bu haksızlığı, 25 gün boyunca süren oyalamayı ve verilen çelişkili bilgiler sonucu uğradığım maddi manevi zararı kesinlikle kabul etmiyorum. Yeni telefonu zaten satın aldığım için Hepsiburada’dan tek ve net talebim, tarafıma ilk başta onaylandığı gibi gönderdiğim cihazın bedeli olan 100.900 TL’nin derhal ve eksiksiz olarak kartıma iade edilmesidir. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, ancak bu süreçte yaşadığım stres ve mağduriyetin hiçbir şekilde telafi edilemeyeceğini belirtmek istiyorum.