to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Hikvision Kamera Ses Kayıt Özelliği Olmadan Gönderildi Ve Fiyat Farkı İadesi Talep Ediliyor
Hepsiburada üzerinden Hikvision DS-2CE10DF0T-LPFS model, ses kayıt özelliğine sahip olması gereken bir güvenlik kamerası siparişi verdim. Bu modeldeki ses kayıt özelliği için aynı ürünün alt modeline göre 250 TL daha fazla ödeme yaptım. Ancak 14 Ekim 2026 Çarşamba günü tarafıma ses kayıt özelliği bulunmayan alt model gönderildi ve böylece ödediğim fiyat farkına rağmen eksik özellikli bir ürünle karşılaştım.
Ürüne acil ihtiyacım olması nedeniyle kargoyla iade süreciyle uğraşma imkanım olmadığı için ürünü kurup kullanmak zorunda kaldım. Bu durum hem zaman hem de iş kaybına yol açarken, tarafıma hatalı model gönderilmesine rağmen çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi. Canlı destek / live chat üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcileri ise hatanın düzeltilmesi, fiyat farkının iadesi ya da alternatif bir çözüm sunmak yerine yalnızca “sadece iade edebilirsiniz” yanıtını vererek mağduriyetimi görmezden geldi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesindeki “Bedelden İndirim İsteme” hakkıma dayanarak, ses kayıt özelliği için ödediğim 250 TL’lik fiyat farkının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım ilgisizlik, zaman kaybı ve mağduriyetin telafisi için hesabıma uygun tutarda ek bir jest / mağduriyet kuponu tanımlanmasını istiyorum. Sipariş numaram 464 737 207 0 olup, konunun hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Siparişinizle ilgili detaylı bilgi almak ve sorularınızı iletmek için müşteri hizmetleri kanallarımızdan bize dilediğiniz an ulaşabilirsiniz. Talebinizi ilgili ekiplerimizce en kısa sürede incelenmeye başlanması için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, Canlı Destek ekibimizle görüşebilir ve mesajlarınızı web sitemizdeki “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hiçbir şekilde yardımcı olmuyorsunuz ulaştı hem uygulamadan hem de aradım hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler
