Hepsiburada'da Hesaplar Arası Hepsipara Adaletsizliği

Hepsiburada uygulamasını özellikle iç giyim, temizlik ve gıda kategorilerinde uzun süredir ve oldukça sık kullanan, senelerdir de düzenli olarak yıllık Premium üyelik satın alan bir müşteriyim. Buna rağmen bugün fark ettiğim bir durum nedeniyle ciddi şekilde rahatsız oldum. Aynı ürünlerde, farklı hesaplara farklı oranlarda hepsipara iadesi gösterildiğini gördüm.

Kendi hesabımda ilgili ürünlerde hepsipara iade oranı yüzde 3 olarak görünürken, influencer hesabının paylaştığı ekran görüntüsünde aynı ürünler için yüzde 10 hepsipara iadesi yer alıyor. Yani aynı ürün ve aynı platformda, bazı kullanıcılara daha yüksek, bazılarına daha düşük oran tanımlanmış gibi görünüyor. Bu durum, yıllardır sık alışveriş yapan ve Premium üyelik için her sene ücret ödeyen bir müşteri olarak bana adil ve şeffaf gelmiyor.

Bu politika yüzünden sipariş vermekten de vazgeçtim, çünkü hangi kriterlere göre kime ne kadar hepsipara verildiğini anlayamadım. Sürekli ve yoğun alışveriş yapmama ve senelerdir Premium üye olmama rağmen bana daha düşük oran gösterilmesi, firmanın sadık müşterilerine bakış açısı konusunda da soru işareti oluşturuyor.

Hepsiburada’dan, aynı ürün için farklı hesaplarda neden farklı hepsipara oranları gösterildiğini net bir şekilde açıklamasını ve bu durumdan dolayı yaşadığım güvensizlik duygusunun uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum. Ayrıca kampanya ve hepsipara iade politikalarının tüm kullanıcılara karşı şeffaf, anlaşılır ve eşit olacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.