Hepsiburada Premium Üyeliğinde %10 Hepsipay İade Yanlış Hesaplanıyor

Hepsiburada Premium üyeliğim kapsamında tanımlanması gereken %10 hepsipay iade avantajının hesabımda eksik uygulanması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Konuyla ilgili daha önce ekran görüntüleriyle birlikte bildirim oluşturmama rağmen tarafıma somut bir çözüm veya açıklayıcı geri dönüş yapılmamıştır.

Sorun şu şekildedir:

Hepsiburada ana sayfasında ve bazı listeleme ekranlarında Premium’a özel “%10 hepsipay iade” ibaresi bulunan ürünler görüntülenmektedir. Ancak aynı ürünün detay sayfasına girildiğinde pembe renkli “%10 hepsipay iade” etiketi kaybolmakta, sepette ise yalnızca yaklaşık %3 hepsipay iadesi hesaplanmaktadır.

Aynı ürünleri aynı tarihlerde satın alan diğer Premium kullanıcılarının hesaplarında %10 hepsipay iadesi tanımlandığını gösteren ekran görüntüleri elimde mevcuttur. Buna rağmen benim hesabımda aynı ürünlere yalnızca %3 oranı uygulanmaktadır.

Premium üyelik ücreti ödeyen bir kullanıcı olarak, %10 iade avantajı gösterilen ürünleri özellikle bu kampanya nedeniyle satın almaktayım. Ancak aynı kampanyanın farklı kullanıcılara farklı oranlarla uygulanması açık şekilde eşitsiz uygulama ve hak kaybıdır.

Üstelik sorun yalnızca anlık değildir. Geriye dönük alışverişlerim incelendiğinde de hak ettiğim hepsipay iadelerinin eksik yatırıldığı anlaşılmaktadır.

Talebim:

1. Hesabıma ilişkin sistemsel sorunun acilen düzeltilmesi,
2. Premium üyeliğim kapsamındaki %10 hepsipay iade avantajının eksiksiz uygulanması,
3. Geçmiş alışverişlerimin incelenerek eksik yatırılan hepsipay iadelerinin toplu şekilde tarafıma tanımlanması,
4. Konuyla ilgili yazılı ve açıklayıcı dönüş yapılmasıdır.

Ekran görüntülerinde de açıkça görüldüğü üzere:

- Ana sayfada ürün %10 hepsipay iadeli görünmektedir,
- Ürün detayında %10 etiketi kaybolmaktadır,
- Sepette yalnızca %3 iade hesaplanmaktadır,
- Aynı üründe başka Premium kullanıcılarında %10 görünmektedir.

Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini talep ediyorum.