Üç Gün Boyunca Teslim Edilmeyen Kargo Ve Şube Personelinin Kapıyı Kapatması

21.07.2026 tarihinde Özelcan Baby Mall Mağazacılık Dağ. Tic. Ve San. A. Ş. – Baby Mall İstanbul Yolu tarafından gönderilen, 18119823021812 takip numaralı kargom için Sürat Kargo’dan “1500 teslimat kodu ile adresinize teslim edilmek üzere dağıtıma çıkarıldığı” şeklinde SMS aldım. Buna rağmen kargom aynı gün içerisinde tarafıma teslim edilmedi.

22.07.2026 tarihinde saat 17:16’da 0 (262) 644 17 95 numaralı telefonu aradığımda, kargomun gün içinde, geç saatte dahi olsa teslim edileceği söylendi ancak yine teslimat yapılmadı. 23.07.2026 saat 15:08’de tekrar aradığımda bu kez akşam üzeri teslim edileceği belirtildi, fakat saat 19:55’e kadar beklememe rağmen bir kez daha teslimat gerçekleşmedi.

23.07.2026 tarihinde saat 19:55’te Sürat Kargo Gebze Köşklü Şubesi’ne bizzat gittim. Şube içinde personel olmasına rağmen kapı kilitliydi. Cam arkasından üç gündür kargomun teslim edilmediğini ve artık teslim almak istediğimi belirtmeme rağmen, şube görevlileri kapıyı açmayarak ertesi gün gelmemi söylediler. Israr etmem üzerine bu kez arka kapıdan çıkıp kargomu teslim ettiler.

“Dağıtıma çıkarıldı” bilgisi verilen bir kargonun üç gün boyunca teslim edilmemesi, her gün farklı teslimat sözü verilerek müşterinin oyalanması ve şubede personel olmasına rağmen kargonun teslim edilmek istenmemesi benim açımdan kabul edilemez bir hizmet kusurudur. Bu süreçte oluşmuş fiili bir maddi zararım olmasa da, yaşanan gecikmenin ciddi bir mağduriyete sebep olabilecek nitelikte olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum.

Olayın ve ilgili personelin davranışlarının incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma somut, açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca şube yetkilisi dahil tüm ilgili çalışanların dikkatinin bu olaya çekilerek, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli uyarı ve tedbirlerin alınmasını rica ederim. Yaptığım telefon görüşmeleri operatör kayıtlarından, 23.07.2026 saat 19:55’te şubeye gidişim ve kapıda beklerken yaşananlar da şube kamera kayıtlarından ve tarafıma gönderilen SMS kayıtlarından kolaylıkla tespit edilebilecektir.