Hepsiburada’da Görülen Fiyat Ve Çekilen Tutar Arasındaki 116,50 TL Farkın İadesi!

Hepsiburada üzerinden bugün kapüşonlu şişme yelek satın aldım. Ürünün fiyatını sayfada gördüm, sepetime ekledim ve banka kartımla ödememi gerçekleştirdim. Ancak kartımdan çekilen tutarı kontrol ettiğimde, benden ürünün sitede görünen fiyatından 116,50 TL daha fazla tahsil edildiğini fark ettim.

Bunun üzerine hemen canlı destek üzerinden müşteri hizmetlerine bağlandım. Ürünü yeniden sepetime ekleyip ekran görüntüsü alarak, ürünün hâlâ eski ve daha düşük fiyattan sergilendiğini; ancak ödeme ekranına gelindiğinde fiyatın arttığını açıkça gösterdim. Yani aynı ürün, aynı anda, ürün sayfasında farklı, ödeme ekranında farklı bir tutarla karşıma çıktı.

Tüm bu açık kanıtlara rağmen müşteri temsilcisi, fazla ücret alındığını kabul etmedi, son derece laubali ve küçümseyici bir üslup kullandı ve tarafıma fazla çekilen tutarın iadesini gerçekleştirmedi. Bu tutum nedeniyle hem maddi olarak mağdur edildim hem de müşteri olarak kendimi yanıltılmış, aşağılanmış ve adeta dilenci muamelesi görmüş hissettim. Şu anda siparişim hâlâ aktif görünüyor ve fazla tahsil edilen tutar tarafıma iade edilmedi.

Ben, ürün sayfasında gördüğüm fiyat üzerinden alışverişimin düzeltilmesini, fazla çekilen 116,50 TL’nin eksiksiz olarak banka kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım saygısız iletişim nedeniyle tarafıma yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 403 055 978 1’dir. Yaşanan bu fiyat farkının ve tutumun acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.