Hepsiburada’da Fiyat Artışı Sonrası Sipariş İptali Ve Yetersiz Kupon Teklifi

25 Aralık 2025 tarihinde saat 06.18'de Hepsiburada üzerinden LG OLED 55B56LA model televizyonu anlık indirimle 44.999 TL'ye sipariş verdim. Siparişim onaylandı ve ücret kredi kartımdan çekildi. Yaklaşık 3 saat sonra ürünün fiyatı bu kez 56.000 TL'ye yükseldi ve kısa bir süre sonra tarafıma ürünün tedarik edilemediğine dair SMS gönderilerek siparişim Hepsiburada tarafından iptal edildi. Bu süreçte herhangi bir iptal talebi ya da değişiklik benim tarafımdan yapılmamıştır.

Ben de Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaşarak bu durumun benden kaynaklanmadığını, siparişim onaylanıp ücret çekildiği için mağdur olduğumu, aradaki fiyat farkının tarafıma hediye kuponu tanımlanarak giderilmesini talep ettim. Ürünün güncel fiyatı şu an yaklaşık 54.000 TL civarındadır ve ben ürünü 44.999 TL'ye almıştım; aradaki tutarın hediye çeki ile karşılanmasını istiyorum. Firma ise beni yaklaşık 5 gün beklettikten sonra yalnızca 1.000 TL'lik bir kupon tanımlayabileceklerini iletti. Yani, kendi hatalarını kabul etmelerine rağmen benim gerçek mağduriyetimi karşılamayan, son derece yetersiz bir çözüm sundular.

Daha önce de Hepsiburada üzerinden mikrodalga fırın siparişi verdiğimde tarafıma deterjan gönderilmiş, ben de bu durumla ilgili tutanak tutup kargo görevlisine imzalatarak yaklaşık 20 gün uğraş sonucunda zorla mağduriyetim giderilmişti. Bu yaşadıklarım, firmanın benzer sorunlarda müşteriyi yeniden mağdur ettiğini ve süreci oldukça yıpratıcı bir şekilde yönettiğini açıkça gösteriyor.

Tüm bu nedenlerle, onaylanan ve bedeli tahsil edilen televizyon siparişimin iptali sonucu oluşan mağduriyetimin, ürünü ilk satın aldığım fiyat ile şu anki fiyat arasındaki farkın tarafıma hediye kuponu olarak tanımlanması suretiyle tamamen giderilmesini talep ediyorum. Konuya ilişkin ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur ve istenirse sunabilirim.