Hepsiburada’da Fatura Reddi Ve Kısa Sürede Arızalanan Semaver İçin Koşulsuz İade Talebi

Hepsiburada üzerinden 25 Eylül 2025 Perşembe günü Korkmaz marka elektrikli semaver satın aldım. Ürün çok kısa sürede arızalandı ve şu an kesinlikle su ısıtmıyor. Garanti sürem bitmek üzere olmasına rağmen hâlâ çözüm üretilmemesi kabul edilemez bir durumdur.

Ürünü aldığım günden beri defalarca hem Hepsiburada’dan hem de satıcı firmadan faturamı talep ettim. Hepsiburada’dan fatura talebinde bulunduğumda tarafıma bir talep açıldı ancak kısa süre sonra “talebiniz olumsuz sonuçlandı” şeklinde mesaj geldi. Yani fatura istememe rağmen hiçbir gerekçe sunulmadan talebim reddedildi. Bu durum benim hatam değil, tamamen Hepsiburada’nın ilgisizliği ve sorumsuzluğudur.

Bugün ürün arızalanınca garanti kapsamında işlem yapılabilmesi için fatura gerektiği söylendi ancak hem faturamı alamıyorum hem de arızalı ürünle baş başa bırakılıyorum. Garanti süresi bitip faturayı elime geçirdikten sonra zaten kimsenin benimle ilgilenmeyeceğini düşünüyorum, bu yüzden bilinçli olarak mağdur edildiğimi hissediyorum. Elimde sadece Hepsiburada sipariş bilgilerim bulunuyor, sipariş numaram 4277319482’dir. Hepsiburada müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “bekleyin” denilerek geçiştirildim, somut hiçbir adım atılmadı. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de ciddi şekilde mağdur edildim.

Bu aşamada talebim çok nettir; arızalı ürünün tamirini kesinlikle istemiyorum. Yaşadığım tüm mağduriyet, uğradığım zaman kaybı, faturamın tarafıma iletilmemesi ve garanti sürem bitmek üzereyken hâlâ çözüm sunulmaması nedeniyle ürün bedelimin eksiksiz ve derhal iade edilmesini istiyorum. Tamir veya değişim gibi seçenekleri kabul etmiyor, yalnızca koşulsuz para iadesi talep ediyorum.

Garanti sürem dolmadan, iade talebimin acilen işleme alınmasını ve sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını bekliyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğimi bildiriyorum.