Hepsiburada'da Dijital Çek Kullanılamaması Nedeniyle 12.500 TL'lik Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden toplam 12.500 TL tutarında, biri yaklaşık 1,5 ay önce 2.500 TL, diğeri ise bugün 10.000 TL olacak şekilde iki adet dijital çek oluşturdum. Geçen sene aynı site üzerinden çek kullanarak telefon alabildiğim için, bu kez de özellikle telefon almak amacıyla hesabımın planını bu çeklere göre yaptım.

Bugün telefon almaya çalışırken çek kodunu girdiğimde, “bu kod bu ürünlerde geçerli değildir” ibaresi ile karşılaştım ve dijital ürünlerde artık çek kullanımına izin verilmediğini öğrendim. Buna rağmen sistemi kullanarak 10.000 TL’lik yeni bir çek oluşturdum ve bu çek için de iptal seçeneği sunulmadığı için param şu anda işlevsiz durumda kaldı. Hesaplamamı tamamen bu çeklere göre yaptığım için ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Az önce Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bunun kendi ellerinde olan bir durum olmadığını, çekleri sadece Hepsiburada satıcılı diğer ürünlerde kullanabileceğimi söylediler, herhangi bir iade veya istisna çözümü sunmadılar. Çekleri almak istediğim ürün grubunda kullanamıyorum ve bu nedenle verilen yanıt benim için yeterli değil.

Dijital çeklerimin, özellikle bugün oluşturduğum 10.000 TL’lik çekin iadesini ve mümkünse toplamda 12.500 TL tutarındaki tüm çek bedellerimin hesabıma para olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Gerekirse incelemeniz için hesabıma tanımlı ilgili çeklerin ve hata ekranının görüntülerini paylaşabilirim.