to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Defolu Ocak Ve Eksik Parçalar, Değişim Ve İade Reddi
Hepsiburada sitesinden Hepsiburada mağazasından 0‑6 Aralık’ta ürün satın aldım. Ürün defolu olduğu için servis konuyla ilgili rapor tuttu. Tek ocak değişimi yapabileceğimi söylediler. Ben ocağı Hepsiburada firmasına geri gönderdim.
Ancak beni arayıp tekli ocak değişimi olmadığını, ankastre set olarak göndermemi istediklerini söylediler. Ben de bunun için o kadar vaktim olmadığını, nişan sürecinde olduğumu beyan ettim ve defolu ürünün tarafıma gönderilmesini talep ettim. Bana çözüm bulmadıkları için. Ocak tarafıma geldiğinde parçaları çalınmış ve daha çok zarar verilmiş bir şekilde geldi. Aynı zamanda kutu içerisinden spiral kesici bir alet çıktı. Sonrasında firmayı aradım; ankastre seti komple gönderirsem değişim ya da iade yapabileceklerini söylediler.
Taraflarına ankastre seti gönderdim. Fakat bu sefer de servis raporu talep ettiler; yine hepsini de istediklerini tarafına gönderdim. Sonuç olarak, hepsi olmasına rağmen ne değişim ne iade kabul ettiler. Resmen beni aldattılar. Bir aydan beri oyalanıyorum. Hiçbir tüketicinin bunu yaşamasını istemem. Bu tarz platformların ve bu tarz satıcıların satış yapmasının doğru bulmuyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcılı Kumtel rustik ankastre seti 06 Aralık’ta 10.800 TL ödeyerek satın aldım. Ürün gelir gelmez yetkili servis açtı ve özellikle ocak kısmının defolu, deforme bir şekilde geldiğini tespit ettiler. Servis, ocak kısmı için “değişime uygundur” şeklinde rapor tuttu ve bana, ocağın gönderilip değişim yapılabileceğini söyledi.
Ben de bu yönlendirme doğrultusunda hareket ettim, ancak daha sonra firma, ocak kısmını tek başına değil, ankastre seti komple göndermem gerektiğini söyledi. Ürün bana geri geldiğinde ise ocağın parçalarının ikinci kez sökülüp çalınmış olduğunu, parçaların eksik gönderildiğini gördüm. Ardından setin tamamını gönderdiğimde ise bu kez hiçbir şekilde değişim veya iade kabul edilmedi, parçaların benden kaynaklı eksik gönderildiğini iddia ederek adeta bana iftira attılar. Elimde servis raporu olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her görüştüğüm müşteri temsilcisi farklı şeyler söyledi, yanlış yönlendirmeler yaptı, sorunun çözüleceğini belirterek oyaladı. Raporu iki kez ilettim, tüm istenenleri eksiksiz yaptım. En sonunda ise ne değişim ne iade yapılmayacağını, görüşmeleri sonlandırmaları gerektiğini ve yeni bir talep dahi açamayacağımı söylediler. Şu anda ne ürün elimde ne de ödediğim para hesabımda; hem param gitti hem de ortada kullanabildiğim bir ürün yok.
Ayrıca kutu içeriğinde depo görevlilerinin bilerek kesici bir alet koyduğunu fark ettim. Ürüne para verdiğim halde can güvenliğimin bile hiçe sayılması, bu süreci benim için sadece maddi değil, ciddi anlamda manevi olarak da yıkıcı hale getirdi. Nişan sürecinde olduğum için zaten hassas ve zor bir dönemden geçerken hem paramdan oldum hem de süreç boyunca psikolojik olarak yıpratıldım.
Artık bu firmaya hiçbir şekilde güvenmiyorum. Bu nedenle tek talebim, 10.800 TL olarak ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi ve yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesidir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Şule Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 821554383 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
