to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Bozuk Powerbank Değişim Talebim Yanıltıcı Şekilde Reddedildi
Hepsiburada.com üzerinden satıcı Hepsiburada olan Baseus Energeek powerbank ürününü satın aldım. Ürünün sipariş numarası 4615719375, ürün 3 Temmuz tarihinde Aydın Kuşadası adresime teslim edildi. Kutu açılışında cihazın ekranının bozuk olduğunu fark ettim ve aynı gün üzerinden hiç zaman geçirmeden değişim talebi oluşturdum.
Ancak yaklaşık 4 gün sonra talebim “Talebiniz daha hızlı sonuçlandırmak için yeniden oluşturulmuştur” şeklinde tuhaf bir gerekçeyle reddedildi. Ayrıca ürünü sanki farklı bir satıcıdan, vatandan almışım gibi yanlış bir bilgiyle süreç yürütülmeye çalışıldı. Oysa siparişte açıkça satıcının Hepsiburada.com olduğu görülüyor. Üstelik bu süreçte ürünün fiyatı 5.500 TL seviyesine yükselmiş durumda ve beni iade almaya zorlayarak mağdur ediyorlar.
Bozuk gelen Baseus Energeek powerbank ürünümün, satın aldığım tarihteki şartlar ve fiyat üzerinden, sıfır ve sorunsuz bir ürün ile yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hala aranmadım, ne olacağı ile ilgili belirsizlik var, telefon ile görüşmelerimde tatmin edici bir cevap verilmiyor, powerbank onlarda, bende bir şey yok, talep havada?
Bu arada ürünün satıcısı uygulamada Hepsiburada yazıyor, Hepsiburada ürünün satıcısının Vatan Bilgisayar'dan olduğunu söylüyor, Vatan bilgisayarı aradığımda bizde böyle bir kayıt yok diyor, birileri bakkalla döndürmüş Hepsiburada'yı, bu kadar profesyonel bir marka nasıl olur da böyle davranır, mağdur eder?
Merhaba Kadir Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-589388482028601 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
3 gündür bakıyoruz, talebiniz alınmıştırı dinliyoruz, "markanız" neden net bir cevap veremiyor? Teslim anında Bozuk bir ürünü alıp incelemede red gerekçesine bir şey demeden, değişimi onaylanmadığı, "oyalama" yapıldığı iddiasına karşılık neden net bir cevabınız ya da yaptırımınız yok? İnsanlar görsün diye burda yazıyorum. Biraz sorumlu davranın yanlış yapan personelinizi ve sisteminizi ivedi düzeltin, arayıp da özürünüzü dileyin, olay 4.700 TL değil sorumsuzluk,
