Hepsiburada’da Avize Eksik Gönderildi Ve Satıcı Yanıt Vermiyor

Hepsiburada üzerinden Ömür Avize satıcısından 18 Ağustos’ta duvar için, ilanda “iki adet üçlü” olarak belirtilen üründen 410 516 203 numaralı sipariş ile alışveriş yaptım. Ürünü sepete bu şekilde eklememe rağmen tarafıma ürünün sadece yarısı gönderildi. Yani ilanla ve siparişle uyuşmayan, eksik bir teslimat söz konusu.

Eksik ürünle ilgili olarak Hepsiburada müşteri temsilcisine defalarca talep açtım, buna rağmen uzun süre oyalandım. Satıcıya da elektronik sözleşme üzerinden ulaştım, ayrıca WhatsApp’tan da durumu detaylı şekilde anlattım. Tüm bu bilgilendirmeye rağmen satıcı hiçbir şekilde sattığı ürünün arkasında durmadı, mesajlarıma kayıtsız kaldı, on gün bekletip sonunda da eksik gönderdiği ürün için talebime “reddedildi” cevabı verdi ve ürünü iade etmemi istedi.

Benim talebim, siparişimde yer alan ve ilanda yazan şekilde eksik kalan parçaların gönderilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca bu sipariş için kurumsal fatura da kesildiği için, satıcının ilgisizliği yüzünden şimdi bir de bu faturanın iptali ile uğraşmak zorunda kalıyorum. İlandaki vaat edilen ürünün tam ve eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum. Satıcıyla WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmaların ekran görüntülerini de şikayetime ekliyorum.