to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Açılan Yetkisiz Limit Ve Komisyon Kesintileri Nedeniyle 48.000 TL Borç Şikayeti
Hepsiburada tarafından adıma açılan Hepsiburada Limiti ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bu limiti ben kendim talep etmedim, herhangi bir sözleşmeye imza atmadım, SMS ya da uygulama içi onay vermedim. Buna rağmen, yaklaşık bir yıl önce kullanılmış görünen bu limit nedeniyle tarafıma 48.000 TL borç çıkarıldığını öğrendim.
Borcu ödemeye razıyım, ödeme yapmaktan kaçmıyorum. Sorun, borcun varlığı değil, ürünler alınırken zaten alınan komisyonlar ve sonradan eklenen yüksek işlem ücretleridir. Talebim, ürün satışları sırasında alınan komisyonlar da dahil olmak üzere dosyaya eklenen komisyon, masraf ve işlem ücretlerinin kaldırılması ve bana sadece asıl borcun ne kadar olduğunun net bir şekilde hesaplanarak bildirilmesidir. Asıl borcun net tutarı çıkarılırsa, bunu ödemeye hazırım.
Bununla birlikte, fiyatlandırma ve indirim talebimi iletmek için aradığımda ya da arandığımda, görüştüğüm avukat "ödemeyeceksiniz diye not düşerim, siz bilirsiniz" şeklinde hoş olmayan bir tavır sergiledi. Ben özellikle "ödeyeceğim, bana net bir fiyatlandırma verin" dememe rağmen bu şekilde konuşulması beni son derece rahatsız etti. Mümkünse bu avukatın tekrar benimle iletişime geçmesini istemiyorum; daha düzgün ve çözüm odaklı bir yetkili tarafından aranmayı talep ediyorum.
Hepsiburada’dan talebim, müşteri bilgilerimi (örneğin 800 ile biten numaram üzerinden) dikkate alarak dosyamı incelemesi, bu limitin neye göre ve hangi onaya dayanarak açıldığını açıklaması, ürün alımları sırasında ve sonradan alınan komisyon, işlem ücreti ve benzeri kesintilerin silinerek sadece asıl borcun çıkarılması ve buna göre ödememi yapabileceğim makul bir tutarın tarafıma iletilmesidir.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden kullandığım Hepsipay alışveriş limitimle ilgili uzun süredir borç görünmekte ve yaklaşık bir yıldır bu borcun durumu ve ödenmesiyle ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum. Ödeme gecikmeleri yaşandı ancak şu anda kesin borç tutarı, hesabın son durumu ve nasıl ödeme yapmam gerektiği konusunda tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı.
Hepsiburada / Hepsipay müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen kimseyle görüşemedim ve bir muhatap bulamadım. Avukatla da görüşüyorum ancak şirket tarafıyla doğrudan bir iletişim kurulamadığı için süreci bir türlü sonuca bağlayamıyoruz.
Talebim, borç ve hesap durumum hakkında tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılması ve en kısa sürede aranarak konunun açıklığa kavuşturulmasıdır. Ulaşılabilir bir yetkiliyle doğrudan görüşmek ve borcumu nasıl ödeyeceğim ya da yapılandırabileceğim konusunda açık, net bilgi almak istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Özgür Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 249224892 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bakın hala bana çözüm odaklı gelmiyorsbi dönüş olmadı hala aynı kişi arıyor hala aynı teraneyi söylüyoruz yok mu sizde çalışan başına bir insan
Bakın bana lütfen başka birini bulun adama diyorum ki avukatınıza bu para ödeyelim çözüm üret çözüm yok ödeme yapmayacak diye not alıyorum diyor. Çok mu aradınız bu arkadaşı bilmiyorum ama en son onurunu kıracağım. Lütfen beni başka bir arkadaş arayabilir mi
