to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da 3’lü Matkap Setinde Ürünler Eksik, İade Talebi Hatalı Açıldı
14.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Dozzer 3’lü Proset 2.30 kırıcı delici matkap + 155 mm avuç taşlama ve 27 parça akülü vidalama matkap” adlı ürünü, “Lieber German Türkiye” satıcısından, 3 parça set olarak satın aldım. Sipariş numaram 4497800882’dir. Kargo 17.04.2026 tarihinde elime ulaştı ancak paketi açtığımda, üç ürün yerine sadece kırıcı delici matkabın gönderildiğini, avuç taşlama ve 27 parça akülü vidalama setinin hiç gelmediğini gördüm.
Hemen Hepsiburada üzerinden eksik ürün talebi oluşturdum ve eksik ürünlerin gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen sistem üzerinden, benden onay alınmadan iade talebi açıldığını fark ettim. Üstelik ürün hâlâ Hepsiburada üzerinde satışta görünmesine rağmen, tarafıma gönderilmiyor.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle 17.04.2026, 24.04.2026 ve 27.04.2026 tarihlerinde üç kez görüştüm. Görüşmelerde, halen satışta olan bu ürün için tedarikçi ile sorun yaşandığı ve ilgilendikleri söylendi ancak 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı, somut bir çözüm sunulmadı.
Benim beklentim, satın aldığım setin içeriğinde yer alan eksik ürünlerin, ilan sayfasında yer aldığı şekliyle ve eksiksiz olarak tarafıma bir an önce gönderilmesidir. Ücret iadesi değil, ödediğim bedelin karşılığı olan eksik ürünlerin temin edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Az önce müşteri temsilcinizle görüştüm 17.04.2926 tarihinde oluşturduğum eksik ürün bildirimimin üzerinden 10 gün geçmesine rağmen safsakladığınız size güvenerek yapmış olduğum eksin ürün talebimi yeniden yaptırdılar firma stok durumu diyecek olursa eğer sisteminiz üzerinden satıcı profiline girdiğimde satın almış olduğum ürünün halen satışta ve eksik gönderilen avuç içi taşlama ve şarjlı vidalamanın profillerinde bulunduğunu söylerim 1 Mayıs gelmeden hafta sonu Girne'den benim problemimi çözün
Merhaba Bekir Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 341204895 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Size güvenerek alışveriş yapan insanları mağdur etmekten başka yaptığınız bir şey yok dün gelen bildirimde eksik ürünlerin 4 Mayıs pazartesi bana ulaştırılacağı bildirildi bugün baktığımda tahmini kargolamanın 4 Mayıs olduğunu gördüm lieber germani Türkiye adlı firmanın siteniz üzerindeki profiline girdiğimde bana eksik olarak gönderilen ürünün halen satışta olduğunu görüyorum gelmeyen eksik olan avuç içi taşlamanın ve şarjlı vidalama matkabının satıcı profilinde var olduğunu gözükmekte müşteri temsilcilerinize bunu bildirdim sizde beklentim 1 Mayıs gelmeden eksik olan ürünlerimin kargolanması
