Hepsiburada’da 1.010 TL Fiyat Farkı Kuponla Telafi Edilmedi

Hepsiburada üzerinden Samsung marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürünü 27.999 TL bedelle aldığım siparişimin numarası 442 407 695 9’dur. Siparişimden sadece 4 gün sonra aynı ürünün fiyatı 26.989 TL’ye düştü ve arada 1.010 TL’lik bir fark oluştu.

Hepsiburada bugüne kadar benzer durumlarda her zaman kupon tanımladığı için bu alışverişimde de fiyat farkının kupon olarak hesabıma tanımlanacağını düşünerek talep açtım. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerin ses kayıtları da mevcut olmasına rağmen talebime olumsuz dönüş yapıldı ve herhangi bir kupon ya da telafi sağlanmadı. Ürünün satıcısı da Hepsiburada olmasına rağmen, diğer satıcılara sundukları gibi hızlı ve sorgusuz kupon tanımlama imkânını bu alışverişimde kullanmadılar.

Uzun süredir Hepsiburada’dan sürekli alışveriş yapan bir müşteri olarak bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşadığım fiyat farkının telafisi için hesabıma 1.010 TL tutarında kupon tanımlanmasını acil olarak talep ediyorum.