Hepsiburada Yurt Dışı Siparişim Gümrükte Kaldı, Doğum Günü İçin Yetişmeyecek

Okan · 2025-11-01T09:24:16+03:00

17 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, kızımın doğum günü için yurt dışından bir oyuncak sipariş ettim. 31 Ekim 2025 tarihinde teslim edileceği belirtilmişti, ancak tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı. Daha da kötüsü, kargo süreci sayfasında ürünün gümrükte kaldığı yazıyor. Bundan bir önceki mesajda ise Hepsijet tarafından teslim alındığı belirtilmiş. Sistem tam anlamıyla bir karmaşa içinde ve net bir cevap alamıyorum. Doğum gününe 4 gün kaldı; kargom gelir mi gelmez mi bilmiyorum ve hâlâ bir yanıt alamadım. Madem ürünü gümrükten çıkaramıyorsunuz, neden böyle bir alışveriş seçeneği sunuyorsunuz? Acil olarak dönüş bekliyorum. Ürün 4 gün içinde elime ulaşmayacaksa bunu bilmeye hakkım var.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Okan

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile defalarca görüşme yaptım şu anda sistemde gümrükte kaldı olarak görünüyor ürünüm. Müşteri hizmetleri yetkilileri sadece inceleme başlatalım diyorlar ve sorunu çözmüyorlar bir kez daha talebimi dile getirmek istiyorum bu bir doğum günü hediyesidir ve ben bir baba olarak mağdur edildim tarafıma para iade kabul etmiyorum hediye çeki kabul etmiyorum ben ürünün tarafıma teslim edilmesini rica ediyorum ve acil çözüm bekliyorum hepsiburada.com'dan

Hepsiburada

Merhaba Okan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 358061409 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Okan

"Ürününüzün adresinize teslim edilemediğini üzülerek iletmek isterim." Hepsiburada süreç ile ilgili bir mesaj attı ve ürününün tarafıma teslim edilemeyeceğiniz ve para iade yapılacağını belirtti önce mağdur ediyor daha sonra 2 gün içerisinde para iadesi yapılacaktır diyorlar ben bir önceki mesajımda para iade kabul etmediğimi belirttim ürünümü talep ediyorum.