to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Yanlış Kitap Gönderildi Param Da İade Edilmiyor
29.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden "Der Mond var Zeuge A2/b1 Mit Online Audio" adlı kitabı sipariş ettim (Sipariş No: 4072776910). Ancak 01.09.2025 tarihinde bana başkasına ait, tamamen farklı bir kitap teslim edildi.
O günden bu yana, yani 10 günden fazla süredir, hem kendi kitabım elime ulaşmadı hem de tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.
Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım, ancak sürekli aynı ezberlenmiş cümlelerle karşılaşıyorum ve herhangi bir somut bilgi veya çözüm alamıyorum. Üstelik, parasını ödediğim ürün bana ulaşmadığı için iade işlemi de başlatılamayacağı söyleniyor. Şu anda ne ürünüm var ne de ücret iadesiyle ilgili bir gelişme oldu.
Eğer doğru ürünü gönderemiyorlarsa, ücretimin bir an önce iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Şeyda Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 405815199 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hiçbir gelişme, hiçbir dönüş yok son derece vasıfsız bir mekanizmanız çözümden uzak bir anlayışınız var. Konunun ne aşamada olduğu ile ilgili bir açıklama dahi yok. Tüketici haklarıyla ilgili şikayette bulunabildiğim her yere bildirmeye devam edeceğim.
