to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Sesam Grup'tan Eksik Ürün Ve Reddedilen Talep Mağduriyeti
Hepsiburada platformu üzerinden, farklı satıcılardan oluşan ve toplam tutarı 39.727,94 TL olan 4412362690 numaralı kapsamlı bir sipariş verdim. Siparişimdeki diğer tüm satıcılar ürünlerini eksiksiz gönderirken, yalnızca Sesam Grup isimli satıcıya ait olan ve faturada açıkça belirtilen İzeltaş anahtar takımı ile Mekap ve Pars marka iş ayakkabıları tarafıma eksik olarak gönderildi.
Bu durumu şüpheye yer bırakmayacak şekilde kanıtlayan iki farklı video kaydım bulunmaktadır:
1) 17 adet kargo paketinin tamamının belirtilen adrese teslim edildiği anı gösteren iş yeri güvenlik kamerası kaydı.
2) Bu 17 paketin tamamının, kesintisiz olarak tek tek açıldığını ve bahsi geçen ürünlerin içlerinden çıkmadığını gösteren 32 dakikalık detaylı paket açılım videosu.
Sunduğum bu somut ve çürütülemez kanıtlara rağmen, Hepsiburada, satıcının hiçbir delile dayanmayan "eksiksiz gönderdik" şeklindeki soyut beyanını esas alarak eksik ürün taleplerimi haksızca reddetti.
Ayrıca, en güçlü kanıtım olan 32 dakikalık videoyu Hepsiburada'nın 150 MB'lık yetersiz dosya yükleme limiti nedeniyle kendilerine sunamadım. Bu teknik engeli aşmak için defalarca alternatif bir yol (e-posta, bulut depolama linki vb.) talep etmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve süreç adeta tıkandı.
Hepsiburada'nın çözüm sunmaması ve satıcının kanıtsız beyanını benim video kanıtlarıma tercih etmesi üzerine, bir tüketici olarak tüm iyi niyetli çözüm yollarını tükettim ve yasal hakkımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yaptım.
Yıllardır Hepsiburada platformunu güvenerek kullanan bir müşteri olarak yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, faturası ve ödemesi yapılmış olan eksik ürünlerimin tarafıma ivedilikle gönderilmesini talep ediyorum. Bu şikayetin, hem Hepsiburada'nın pazaryeri sorumluluğunu hem de Sesam Grup'un satıcı olarak yasal yükümlülüklerini yerine getirmesi için bir uyarı niteliği taşıdığını belirtmek isterim. Sürecin yasal olarak da sonuna kadar takipçisi olacağım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Sefa Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 477445404 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Şikayetvar'a yazdığım şikayet sonrasında Hepsiburada Müşteri Deneyimi ekibi benimle hızla iletişime geçti. Başlangıçta standart destek kanallarından video kanıtlarıma rağmen bir çözüm bulmakta zorlansam da, Şikayetvar'daki şikayetim konunun ciddiyetle ve yetkili birimlerce ele alınmasını sağladı. Benden talep edilen video kanıtlarını kendilerine sunduktan sonra, yapılan incelemeler sonucunda haklılığım tespit edildi ve eksik gönderilen ürünlerin ücret iadesi eksiksiz bir şekilde tarafıma yapıldı. Süreç Zorlu olsa da, sonuçta mağduriyetimin giderilmesini sağlayan Hepsiburada'nın ilgili ekibine ve bu çözüm sürecini başlatan Şikayetvar platformuna çok teşekkür ederim. Markanın, müşterisinin kanıtlarını dikkate alarak hatasını telafi etmesi memnuniyet verici.
