Hepsiburada Ve Satıcı Kargoya Verilmedi Yurt Dışı Seyahat İçin Mağdur Oldum

22 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada’da satış yapan bir satıcıdan JBL 1000w Subwoofer ve Jameson usa-650.4 amfi satın aldım. Siparişi verirken hem satıcıya hem de Hepsiburada sistemi üzerinden özellikle yurt dışına çıkacağımı belirttim ve ürünlerin en geç 28.08.2026 tarihinde elimde olması gerektiğini ilettim.

Aradan 6 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya bile verilmedi. Hepsiburada uygulamasında kargo hareketleri kısmında “kargoya teslim edilmedi” görünüyor ve tahmini teslim tarihi olarak dalga geçer gibi 30 Ağustos Pazar günü gösteriliyor. Pazar günü kargo çalışmadığını herkes biliyor; buna rağmen böyle bir tarih verilmesi, Hepsiburada’nın ve satıcının ciddiyetsiz ve müşteriyle alay eder gibi bir yaklaşımıdır.

Satıcıya termin süreciyle ilgili yazdığımda yaklaşık 4 gün önce “termin sürecinde” şeklinde bir dönüş yapıldı; ondan sonra ise ne satıcı ne de Hepsiburada müşteri hizmetleri tarafından hiçbir açıklama veya bilgilendirme yapılmadı. Ne ürün gönderiliyor ne de gecikmeyle ilgili net bir bilgi veriliyor. Ellerinde ürün yoksa bile, en azından müşteri memnuniyeti adına çözüm odaklı yaklaşmalarını, gerekirse bir üst model gönderme gibi bir jest yapmalarını beklerdim.

Yurt dışına çıkacağım için bu ürünlere belirtilen tarihte ihtiyacım vardı ve bu gecikme benim için ciddi mağduriyet oluşturdu. Hepsiburada’nın bu sürece derhal müdahale ederek siparişimin kargoya verilmesini ve en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını sağlamasını, aksi halde yaşadığım mağduriyet ve yazışmalarla birlikte hem satıcı hem de Hepsiburada hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımın bilinmesini istiyorum.