Stokta Olmadığı Gösterilen Ürün Nedeniyle Teslimat Gecikmesi Ve Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden 01.07.2026 tarihinde “gp Kompotiz çanta” ürününü sipariş verdim. Siparişi oluştururken sistemde ürün stokta var olarak görünüyordu ve teslimat tarihi olarak en geç 06.07.2026 pazartesi günü belirtilmişti. Bu tarihte ürünün elimde olacağına güvenerek işlerimi ve programımı buna göre ayarladım.

Ancak siparişim günler geçmesine rağmen kargoya bile verilmedi. Uygulamada hâlâ stokta var görünüyor olmasına rağmen, satıcıyla görüştüğümde ürünün ellerinde olmadığını ve stokta bulunmadığını, teslim tarihinden bir hafta sonrasına tarih verebileceklerini söylediler. Yani sistem stok var gösterirken aslında ürün ellerinde yok ve hiçbir şekilde gerçek durumu yansıtmıyor.

Bu süreçte yaklaşık 10.300 TL ödeme yaptığım bu ürün için ne Hepsiburada müşteri hizmetleri ne de satıcı tarafı herhangi bir çözüm sunmadı, yaşadığım mağduriyetle ilgili de ilgilenilmedi. Ürün pazartesi elime ulaşacak diye işimi gücümü buna göre planlamışken, Hepsiburada yüzünden tüm programım iptal oldu ve ciddi şekilde mağdur edildim.

Ürünün acilen tedarik edilip en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ile planlarımın bozulması nedeniyle ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Stokta olmayan ürünün varmış gibi gösterilmesi ve sonrasında müşterinin mağdur edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir, bu konuda gerekli incelemenin yapılarak sorunumun ivedilikle çözülmesini istiyorum.