Hepsiburada Ve Kılıf Sepeti’nden Satış Sonrası Destek Eksikliği

Hepsiburada üzerinden yaklaşık 4 ay önce Kılıf Sepeti isimli satıcıdan Yesido marka bir powerbank satın aldım. Kısa süre önce cihaz arıza vererek şarj almamaya başladı. Önce Hepsiburada ile iletişime geçtim ve beni Yesido Türkiye’nin internet sitesine yönlendirdiler. Bu sitede sadece WhatsApp üzerinden iletişim imkanı vardı, sorunu yazılı olarak ilettim ve bu kez de satıcı firmaya yönlendirildim.

Kılıf Sepeti’ne ilk ulaştığımda telefona çıkan kişi yetkili olmadığını, sonra aramam gerektiğini söyledi. Daha sonra tekrar aradığımda durumu anlattığım kişiden, ürünü gönderirsem onların da sadece yetkili firmaya göndereceği şeklinde ilgisiz bir yanıt aldım. Adres teyidi almaya veya anlaşmalı bir kargo firmaları olup olmadığını sormaya fırsat bulamadan telefon kapatıldı. Tekrar Hepsiburada ile görüştüğümde ise bu firmanın artık Hepsiburada ile çalışmadığını öğrendim. Süreç boyunca herkes sorumluluğu birbirinin üzerine attı ve hiçbir yerden net bir çözüm alamadım.

Sonuç olarak sadece 4 ay önce aldığım bir ürün için satış sonrası hizmet alamadığım için powerbank’i çöpe atmak zorunda kaldım. Benzer bir mağduriyeti daha önce de Hepsiburada üzerinden yaşamış ve yine muhatap bulamamıştım. Artık özellikle Hepsiburada, Kılıf Sepeti isimli satıcı firma ve Yesido markasından kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Hepsiburada gibi köklü bir platformun, kendi sitesinde satış yapmasına izin verdiği firmaları seçerken bu kadar özensiz davranmasını kabul edemiyorum. Diğer satıcılarda da benzer sorunlar yaşadım, yeterli denetim ve hassasiyet gösterilmediği için defalarca mağdur oldum. Bu nedenle Premium üyeliğimi ve yaklaşık 25 yıllık üyeliğimi tamamen iptal ettim ve Hepsiburada’yı bir daha kullanmamaya karar verdim.

Hepsiburada’dan, platformunda yer verdiği satıcıların seçim ve denetim süreçlerini ciddi biçimde gözden geçirmesini, müşteri mağduriyeti yaratan firmalarla ilgili daha sıkı ve sorumluluk sahibi bir yaklaşım benimsemesini bekliyorum.