to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Hepsijet'ten İzinsiz Sipariş Ve Kişisel Veri İhlali
18 Temmuz 2026 tarihinde saat 10.35’te, Ankara Sincan’daki adresime hepsiJET aracılığıyla bir kargo teslimatı yapılmıştır. Ancak yaptığım kontroller sonucunda bu siparişin benim rızamla verilmediğini, herhangi bir e‑ticaret hesabımın sipariş geçmişinde de böyle bir işlem bulunmadığını tespit ettim. Kişisel verilerimin (isim, adres, iletişim bilgilerim) iznim dışında ve usulsüz şekilde kullanıldığına dair ciddi şüphe duyuyorum.
Şüpheli teslimata ilişkin olarak elimde bulunan bilgiler şu şekildedir: Sipariş numarası 4830624431, teslimat numarası 62754962307951 olup, gönderilen ürün “Philips Avent Ultra Yumuşak Silikon Göğüs Kalkanı – Havalandırmalı (2’li)” dir. Bir erkek kullanıcı olarak bu ürünle ya da bu siparişi vermekle hiçbir ilgim bulunmamaktadır. Hepsijet’in resmi internet sitesinden kargo hareketlerini sorguladığımda, sürecin 17 Temmuz 2026 saat 14.47’de Esenyurt Dağıtım Merkezi’nde (Hepsiburada ana lojistik merkezi) başladığını, devamında Avrupa TM, Ankara TM ve Sincan şubelerinden geçerek sorunsuz bir akışla adresime kadar ulaştığını gördüm.
Adımın, adresimin ve iletişim bilgilerimin bu kadar nokta atışı ve organize bir şekilde sistemlere girilmiş olması, benim açımdan açık bir güvenlik ve KVKK ihlali şüphesi doğurmaktadır. Bu nedenle hem Hepsiburada’nın hem de hepsiJET’in siber güvenlik ve usulsüzlük inceleme ekiplerinin konuyu acilen ele almasını, bu siparişi tetikleyen kaynak kullanıcı hesabının, kullanılan IP adreslerinin ve varsa diğer ilgili kayıtların tespit edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili resmi şikayetimi ve delil niteliğindeki dosyalarımı, firmaların resmi e‑posta adreslerine aynı gün içerisinde iletmiş bulunmaktayım.
Şu an için ürünün paketi hiç açılmamış, ambalajında herhangi bir zarar oluşmamıştır. Bu nedenle, şüpheli ve bilgim dışında oluşturulmuş bu sipariş kapsamında gönderilen ürünün, hatalı/şüpheli teslimat iadesi prosedürü çerçevesinde adresimden alınmasını istiyorum. Adresime en kısa sürede bir hepsiJET kuryesi yönlendirilerek ürünün teslim alınmasını, kişisel verilerimin hangi yollarla elde edilip kullanıldığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve yaşanan bu süreç nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Şikayetime Ek Bilgi (20 Temmuz 2026 - Saat 11.40) :Yukarıda belirttiğim şikayetime ek olarak, bugün (20 Temmuz 2026) saat 11.40 civarında adresime Hepsijet firması ve farklı bir kurye aracılığıyla adıma düzenlenmiş ikinci bir şüpheli kargo daha getirilmiştir. Kuryenin beyanına göre içinden yine alakasız bir şekilde iç çamaşırı çıkan bu ikinci paketi kesinlikle kabul etmeyerek teslim almadık. Kurye durumu onaylayarak sisteme "kargo yanlış geldi / alıcı kabul etmedi" notunu düşmüş ve paketi kapıdan geri çevirmiştir. Bu durum, kişisel verilerimin organize ve sistematik bir usulsüzlük (Brushing dolandırıcılığı vb.) amacıyla aktif olarak kullanılmaya devam ettiğini açıkça kanıtlamaktadır. Konunun firmanın siber güvenlik ve usulsüzlük inceleme birimleri tarafından acilen ele alınmasını, adımı ve adresimi kullanan bu sahte hesapların engellenmesini ve 18 Temmuz'da gelen ilk paketin adresimden kurye ile geri alınmasını önemle rica ederim.
Merhaba Yunus Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 661743104 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
