Hepsiburada Ve Hepsijet’te Kayıp İade Paketi Ve İade Edilmeyen 1.570 TL

Hepsiburada üzerinden otomobiller için üretilmiş, fitil çıta olarak geçen kırmızı ve krom görünümlü nikelaj şerit ürünlerinden birkaç parça sipariş verdim. Her biri birkaç metre olan bu ürünler için tek bir sipariş ve tek bir paket halinde, aynı mağazadan toplam 1.570 TL ödeme yaptım.

Ürünleri iade sürecine soktuğumda kargom Hepsiburada tarafından yanlış adrese yönlendirildi ve kargo kayıp görünüyor. Mağaza sahibi, sistemde kargoyu almış gibi görünmesine rağmen, kargoyu taşıyan hepsiJET/Hepsijet firması teslimat bilgisine alıcı isimlerini yazmak yerine sadece firmanın adını yazmış. Firma da bu şekilde bir kargonun kendilerinde olmadığını, kargonun onlarda görünmediğini söylüyor. Yani sistemde teslim edilmiş görünüyor ama ortada ne ürün var ne de bana yapılan bir iade. Bu süreçte mağazanın bir kabahati olduğunu düşünmüyorum; sorunun tamamen Hepsiburada ve kargo firması kaynaklı olduğunu görüyorum.

Bu durum bir haftayı aşkın süredir devam ediyor. Hepsiburada uygulaması üzerinden defalarca kez “Lütfen iademi yapın veya kargolarımı bulun ve bana ulaştırın” diye yazmama rağmen ne Hepsiburada ne de Hepsijet/Hepsijet tarafından herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerinden kimse somut bir adım atmadı, sürekli ben kargo firması ve satıcıyla tek başıma iletişim kurmaya çalışıyorum fakat hiçbir ilerleme olmuyor. Ne kaybolan ürünlerim bulunuyor ne de ödediğim 1.570 TL tarafıma iade ediliyor.

Hepsiburada’dan, yanlış yönlendirilen ve kaybolan kargolarımın sorumluluğunu üstlenmesini, ya tüm ilgili ürünlerin tarafıma yeniden gönderilmesini ya da toplam 1.570 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.