to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Teslimat Gecikmesinde Çelişkili Bilgi Veriyor, Çözüm Sunmuyor
Hepsiburada Teslimat Gecikmesinde Çelişkili Bilgi Veriyor, Çözüm Sunmuyor.
26 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden verdiğim siparişte taahhüt edilen teslim tarihi 28 Ağustos Cuma günü olarak belirtilmişti. Ancak ürün bu tarihte teslim edilmedi ve gecikme ile ilgili tarafıma herhangi bir proaktif bilgilendirme yapılmadı; süreci tamamen kendim takip etmek zorunda kaldım. Sipariş bilgileri Şikayetvar sistemi üzerinden ilgili firmaya iletilmiştir.
29 Ağustos Cumartesi günü Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, Aras Kargo tarafından “bugün gün içinde teslim edilecek” bilgisinin sisteme girildiği söylendi. Bunun üzerine Aras Kargo çağrı merkezini aradığımda ise gönderinin dağıtıma dahi çıkarılmadığını, yalnızca Atalar Şubesi’ne talep oluşturulduğunu öğrendim.
Aynı sipariş hakkında Hepsiburada ve Aras Kargo tarafından birbirini tamamen çürüten, çelişkili bilgiler verilmektedir. Hepsiburada tarafında çözüm olarak ise yalnızca yeni kayıt ve talep oluşturulmakta, pazartesi gününe kadar beklemem istenmektedir. Taahhüt edilen teslim süresinin aşılması, doğru ve tutarlı bilgilendirme yapılmaması ve müşterinin günlerce kendi siparişinin peşinden koşmak zorunda bırakılması benim açımdan ciddi bir hizmet aksaklığıdır.
Beklentim, siparişimin gerçek durumunun net ve şeffaf biçimde paylaşılması, kesin bir teslim planının oluşturulması ve yaşanan bu sürece ilişkin tatmin edici bir telafi ve çözüm yaklaşımının tarafıma iletilmesidir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Emre Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-936701201284195 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Siparişimde kargo sürecinden kaynaklanan bir gecikme yaşandı ancak ürünüm gecikmeli de olsa sorunsuz şekilde elime ulaştı. Şikayet sonrasında sürecin sonuçlanmış olması ve teslimatın tamamlanması nedeniyle teşekkür ederim. Sorunum çözülmüştür.
