to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Teslim Edilmediği Takip Bilgisi Ve Kuryenin Keyfi İade Talebi Süreci
18.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden verdiğim, Hepsijet XL ile gönderilen 1105134880 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım teslimat ve iade sürecindeki sorunları paylaşmak istiyorum. Kargo takip ekranında 25.09.2026 tarihinde ürünün teslim edildiği görünüyor; ancak o tarihte bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı, aranmadım, kapıma da gelinmedi.
Şikayetlerim üzerine ertesi akşam bu kez kargo görevlisi ansızın arayarak “abi iade talebiniz var, ben şimdi almaya geliyorum” dedi. Ben de kendisine ürünün bana o tarihte hiç gelmediğini, bu nedenle iade talebi oluşturduğumu söyledim. Bunun üzerine “o zaman iade talebini iptal et” şeklinde yönlendirmede bulundu. Baskı ve ısrarla iptal etmem istendiği için iade talebimi iptal etmek zorunda kaldım.
Ürün bana nihayet teslim edildi ancak ürün uygun olmadığı için bu kez çok zor bir şekilde yeniden iade talebi oluşturdum. İade talebim dört gün boyunca incelendikten sonra kabul edildi. 03.10.2026 tarihinde kargo görevlisi beni arayarak “ürün neydi? ” diye sordu, ben de “kapı” olduğunu söyledim, “tamam, döneceğim” diyerek kapattı. Ancak geri dönüş olmayınca tekrar aradığımda “abi araba doldu, aramayı unuttum, 05.10 Pazartesi alırım” dedi.
05.10’da da yine aramayınca tekrar ben aradım, bu defa da “abi yeniden iade oluşturman lazım” cevabını aldım. Yani her aşamada inisiyatif tamamen kargo görevlisinin keyfine bırakılmış durumda, süreç uzadıkça uzuyor, tüm mağduriyeti ben yaşıyorum. İade talebim her seferinde yeniden oluşturulmak zorunda kalıyor, her seferinde günlerce bekliyorum ve hala net bir çözüm yok.
Çanakkale Merkez’de Hepsijet XL tarafından yürütülen bu teslimat ve iade sürecinde kuryelerin keyfi ve başına buyruk davranışları yüzünden ciddi şekilde mağdur oldum. Ürünün iade sürecimin hiçbir ek uğraş olmadan sorunsuz şekilde tamamlanmasını, yeniden günlerce onay beklemek zorunda kalmamayı ve özellikle bu kargo personeli hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için acilen düzenleme getirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Siparişinizle ilgili detaylı bilgi almak ve sorularınızı iletmek için müşteri hizmetleri kanallarımızdan bize dilediğiniz an ulaşabilirsiniz. Talebinizi ilgili ekiplerimizce en kısa sürede incelenmeye başlanması için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, Çağrı Merkezimize ulaşabilir, Canlı Destek ekibimizle görüşebilir ve mesajlarınızı web sitemizdeki “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
İademi takip edemiyorum şimdi de :) belki 500. Siparişim böyle bir şey gerçekten yaşamadım Allah herkesi Hepsijet XL tan korusun
