Hepsiburada Takas Kampanyasında Yanlış Bilgilendirme Ve Mağduriyet

Mesut · 2025-09-23T19:29:15+03:00

Hepsiburada'nın "Eskiyi Kapında Yenile" kampanyasından 17 Pro Max model bir telefon satın aldım. Eski telefonumu takas etmekten vazgeçtiğim için, aradaki farkı nakit ödeyip ödeyemeyeceğimi kurye gelmeden önce müşteri hizmetlerine sordum ve bana "Evet, ödeyebilirsiniz" denildi. Siparişim Uşak adresime ulaştığında kuryeye nakit ödemek istediğimi belirttim fakat işlem yapılmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bana "Kurye tekrar geldiğinde bizi arayın, işlemi kuryeyle beraber halledelim" dediler. Ancak cihaz bana teslim edilmeden, haberim olmadan siparişim "müşterimiz teslim almadı" denilerek iade edildi ve bu şekilde yanlış beyanda bulunuldu. Hepsiburada yetkilileriyle telefon ve canlı destek üzerinden defalarca görüşmeme rağmen, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve "Bizim yapacağımız bir şey yok" şeklinde yanıt aldım. Bu süreçte ticaretle uğraştığım için işlerim aksadı ve ciddi mağduriyet yaşadım. Sipariş numaram: 4288455905. Ürün bedelini kredi kartı ile 55.999,03 TL olarak ödedim. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu ilgili kurumsal yerlere taşıyacağımı belirtmek isterim.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Mesut

Benim mağduriyetim nasıl ve ne zaman çözülecek iPhone 17 promax stoklarda da yok su an telefonsuz kaldım sizden yeni telefonda alabilme imkanım da yok onun için hiçbir şey çözme imkanınız yok bence zaten geri dönüşte yapmadınız en azından arayıp yapacak bir şey yok deyin oyalamayın bende telefonu başka yerden tedarik edeyim ama hem Hepsijet firmasını hem de Hepsiburada yı Tüketici Hakları'na ve ticaret Bakanlığına şikayet edeceğim Çünkü haksiz yere hakkım yendi

Hepsiburada

Merhaba Mesut Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 987608313 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Mesut

Arkadaşlar hiçbir şey yapamadıklarını söylediler paramla rezil oldum resmen yılların Hepsiburada firmasından bunu beklemezdim zaten bir şey yapmayacaklarını anladığım için telefonu 1 ay sonrasına başka yerden tedarik ettim bundan sonra Hepsiburada'dan bir şey alırken 10 defa düşüneceğim